Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

3 moduri pentru a masura succesul programului de loialitate

de
783 0 21 Iun. 2014
Coaching


37% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
46% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
29% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Programele de loialitate pentru clientii fideli sunt unele dintre cele mai importante, ei fiind cei care ajuta firma sa creasca. Pentru asta, antreprenorii au inceput sa acorde mult mai multa importanta acestor programe. Insa lansarea unui program de loialitate nu este de ajuns. Ai nevoie de mai multe de acest fel.

 
Pentru a evalua succesul programului tau, ai nevoie sa te gandesti la masuratorile ROI (return on investment). Important este faptul ca niciodata nu este prea devreme sa iei in calcul asemenea masuratori sau sa te gandesti la obiectivele si criteriile tale de referinta, chiar daca tocmai ai lansat un program. Cea mai buna practica este de a incepe sa iti estimezi programul de loialitate cu obiectivele de masurare in minte si structura ROI sa fie pozitiva inca de la debut.
 
In continuare gasesti trei masuratori care te vor ajuta sa gasesti un program de loialitate de succes.
 
1. Cerceteaza programe de management ale relatiilor cu clientii
 
Unele programe, desi sunt minunate, sunt imposibil de urmarit. Cei mai multi, insa, recurg la programe de loialitate online pentru a masura ROI. Se pare ca doar 29% dintre proprietarii de mici afaceri folosesc managementul client-relatie pentru a urmari informatiile despre clienti. Cerceteaza si studiaza cateva sisteme management client-relatie pentru a vedea modul in care functioneaza. Ai putea gasi unul perfect pentru afacerea ta.
 
2. Etalon contra unui grup de control

Primii pasi pentru afacerea ta online
Primii pasi pentru afacerea ta online

Vezi detalii

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii

Trucuri si sfaturi pentru livada ta de vis
Trucuri si sfaturi pentru livada ta de vis

Vezi detalii




 
Un alt mod de a masura succesul programului de loialitate este acela de a compara membrii programului cu un grup care nu a fost expus programului. Trebuie sa compari membrii contra non-membrii contra unui grup de control. Acest plan ofera o intelegere mai solida asupra programului de loialitate.
 
Pentru a te asigura ca ai aceste trei grupuri, ofera o versiune limitata sau pilot a programului unui grup selectat de clienti.
 
3. Experimenteaza cu diferiti indicatori-cheie
 
Dupa ce ai lansat programul de loialitate, primele 6 pana la 12 luni sunt ideale pentru tweaking si experimentarea cu diferiti indicatori-cheie.
De exemplu, in primele sase luni te poti concentra pe urmarirea clientilor care se repeta. Trebuie sa urmaresti, de asemenea valorile cumparatorilor la fiecare vizita. Daca sfarsesti prin a utiliza una sau ambele masuratori, este important sa continui sa revizuiesti si sa ajustezi indicatorii de succes, urmarind ROI prin mai multe perspective.
 
Dupa toate aceste procese, trebuie sa colectezi datele, fiind primul pas in procesul de masurare. Mai apoi, datele trebuie analizate si masurate in diferite moduri, pentru a te asigura ca acestea sunt corecte si bune. Programele de loialitate trebuie sa satisfaca clientii, sa le depaseasca asteptarile, in acest mod putand sa ii pastrezi si sa continui sa iti dezvolti firma intr-un mod frumos, eficient si continuu.
 
Sursa: entrepreneur.com
 


Tags: afaceriprogram loialitateloialitate clienticlienti fidelisfaturirelatii clienti

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

3 moduri pentru a masura succesul programului de loialitate
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Despre succes, asa cum il vad cei mai renumiti oameni de afaceri

de Idei De Afaceri
09 Iun 2016
Iti oferim 5 citate motivationale despre succes, asa cum il vad unii dintre cei mai renumiti oameni de afaceri din lume, si nu numai. 1. Ori de cate...

Cum sa te exprimi corect si eficient ca om de afaceri

de Silviu-marian Banila
02 Iun 2016
Ca antreprenor sunteti responsabil pentru fiecare cuvant sau virgula ce pot influenta mersul afacerii, in bine sau in rau. Iata cateva sfaturi care...

7 sfaturi de la cei mai de succes oameni de afaceri

de Idei De Afaceri
30 Mai 2016
Experienta lor este de folos oricui are o afacere, asa ca ghideaza-te si, NU UITA, sa le recitesti din cand in cand. 1.  Nu exista un lift care...

3 sfaturi pentru networking reusit in interiorul firmei

de Andreescu Sorin
06 Mai 2016
Felul in care relationati la serviciu cu persoane foarte diferite este vital in construirea unor echipe puternice care pot obtine rezultate. Un alt...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Investesc 10000 euro. Este cineva interesat?

Intrebare: Investesc 10000 euro intr-o afacere profitabila. Daca este cineva interesat rog detalii complete pe valilig@yahoo.co.uk.

Raspuns: Buna seara, am vazut pe site ca va doriti sa investiti bani intr-o afacere profitabila...eu am un...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton