Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Idei de afaceri

Buturuga mica rastoarna carul mare daca stie cum

de
1156 0 17 Sep. 2014
Dosare de afaceri


37% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
46% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
29% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Dintre cele sapte virtutii pe care trebuie sa le aiba o afacere mica in fata concurentei unor firme mult mai mari, primele sase sunt "servicii", iar a saptea este "si mai multe servicii".

Chiar daca pe piata intra o mare firma, trebuie gasite modalitati de a-i determina pe oameni sa apeleze la serviciile firmei dvs de ale carei oferte s-au bucurat si inainte.
 
Warren Cassell este proprietarul unei mici afaceri dintr-un orasel american. Este greu sa gasesti o afacere mai mica: libraria lui ocupa 200 de metri patrati si are un angajat si jumatate. Cu toate acestea intreprinzatorul iese nesifonat din competitia cu marii antreprenori din domeniu care detin megalibrarii cu sali de lectrura de peste 650 de metri patrati. Secretul lui este unul singur: traieste si moare, cu serviciile de gat.
 
A concura cu succes liderii unui domeniu este un lucru care se invata. De aceea va prezentam mai jos lucrurile de care trebuie sa tina seama managerul unei mici intreprinderi pentru ca aceasta sa nu fie strivita de concurenta.
 
Si nu uitati, chiar daca va decideti sa va extindeti este recomandabil sa pastrati atitudinea de firma mica, apropiata clientilor.
 
Regele Client trebuie servit
 
Serviciile sunt o axioma in afaceri. Cine nu este convins de acest lucru inseamna ca nu este pregatit sa porneasca o activitate pe cont propriu. Si orice intreprinzator se convinge zilnic de acest mare adevar, asta desigur in cazul in care nu doreste cu orice pret sa dea faliment.
 
Dar ce inseamna, concret, „servicii”?
Pentru micul librar american, serviciile inseamna ca de fiecare data cand apare un titlu nou sa isi sune clientii care ar putea fi interesati de cartea respectiva. Acest lucru presupune ca el sa se intereseze de preferintele si nevoile tuturor clientilor librariei. In plus, impachetarea pentru cadouri este gratuita si comenzile speciale la fel. De asemenea, intreprinzatorul a inchiriat si un numar de telverde, are cinci linii telefonice, un newsletter, servicii de cautare a cartilor epuizate si expeditii internationale. 
 

Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania
Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania

Vezi detalii

Primii pasi pentru afacerea ta online
Primii pasi pentru afacerea ta online

Vezi detalii

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii



Toate aceste servicii oferite de antreprenorul american pot fi adaptate la orice afacere mica: asamblati, montati, mutati, ajustati, explicati – sunt lucruri foarte apreciate de clienti. Mijloacele de comunicare cu clientii trebuie sa permita preluarea mesajelor 24 de ore din 24. Incercati sa deveniti expert in domeniul in care activati astfel incat clientii sa doreasca mai degraba sa vina la dumneavoastra, decat sa intre intr-un mare magazin unde dupa tejghea este un tinerel total lipsit de experienta. Nu in ultimul rand implicati-va in viata comunitatii si astfel clientii vor vedea ca nu sunteti un afacerist interesat doar sa le ia banii, ci si un cetatean exemplar.
 
Prin aceste metode Warren Cassel a reusit ca in doar cativa ani de la deschiderea magazinului sa stranga o lista cu 6.000 de adrese ale unor clienti permanenti. De asemenea, are relatii cu principalele edituri din Statele Unite, care in prezent ii trimit la lansari autori de talia lui Kissinger si Thatcher. In felul acesta intreprinzatorul poate oferi un serviciu in plus: carti cu autograf pentru clientii care doresc acest lucru. El chiar reuseste sa distribuie fragmente din carti foarte asteptate inaintea publicarii, astfel incat clientii fac comenzi in avans.
 
In plus, fata de marii vanzatori de carte, o mica librarie poate sa lucreze fara discount-uri pentru ca adauga fiecarei carti vandute o valoare pe care nici o mare librarie nu o ofera: un set de servicii special concepute pentru nevoile clientului.
Folosindu-se de acest management al serviciilor, intreprinzatorul american reuseste sa obtina in medie 900.000 $ pe an.
 


Tags: serviciiafacereafaceriafaceri miciclienti

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Buturuga mica rastoarna carul mare daca stie cum
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Consiliul IMM-urilor: opinie privind eliminarea unor taxe pentru mediul de afaceri

de Idei De Afaceri
21 Nov 2016
In data de 27 octombrie 2016 a fost transmisa spre promulgare Legea privind eliminarea unor taxe si tarife, precum si pentru modificarea si...

Afacere inedita cu metulon - castravetele tepos. Bun pentru cei la dieta!

de Idei De Afaceri
29 Iun 2016
Fructul de castravete cu tepi (metulon) este bine apreciat de amatorii de arome exotice si mai ales de cei obligati la o dieta hipocalorica. Sarac in...

Mica afacere - Ferma pentru ingrasarea racilor

de Cosmin Enescu
24 Iun 2016
Stiati ca puteti infiinta o crescatorie extensiva care se limiteaza la ingrasarea racilor? Oricare ar fi specia de raci aleasa pentru cultura, este...

Sfaturi utile pentru afaceri de succes cu o berarie

de Camelia Ghenes
01 Iun 2016
Daca iti deschizi berarie, atentie la "vecinii" localului. Indeosebi tinerii, care frecventeaza cel mai des berariile, au tendinta de a face mult...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

conditii

Intrebare: Buna ziua. Doresc sa deschid un camping la munte. Ce ruguli exista? ce avize? M-ar avantaja un plan de afaceri. Multumesc

Raspuns: Buna ziua. Investesc pana la 10000 euro in afacere. Daca santeti interesata rog detalii complete la...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016