Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Idei de afaceri

Cum ne tratam clientii pentru a ne asigura succesul in afaceri?

de
1997 0 28 Aug. 2011
Dosare de afaceri


61% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Greselile pe care le comitem in afaceri si mai ales cele de pe urma carora clientii au de suferit trebuie sa devina prioritati de care sa ne achitam cat mai rapid posibil. Se spune ca un client multumit va raspandi vorba catre alti 5 cunoscuti si un client nemultumit va raspandi vorba catre alti 25 de cunoscuti. Iata cum fiecare detaliu conteaza in afaceri si nu ne permitem sa renuntam la regulile de customer service in nici o conditie.

Iata cateva sfaturi care sa va ajute sa va tratati clientii in mod avantajos pentru a va asigura succesul in afacerile pe care le conduceti:

1.    Raspundeti la nelamuriri si plangeri dupa ce ati studiati indeajuns de mult problema cu care va confruntati. Acordati timp pentru lamurirea clientului si mai ales pentru rezolvarea problemei in avantajul clientilor.

2.    Angajatii responsabili cu sarcinile departamentului de customer service trebuie sa sfarseasca orice e-mail sau apel telefonic intr-o nota favorabila. Este mai mult decat necesar sa se ofere scuze clientilor partiniti, insa scuzele nu trebuie sa fie elementele cu care sa se termine un apel telefonic sau un e-mail, pentru a nu reaminti clientului de greseala comisa ci pentru a-i lasa un sentiment placut ca problemele sale sunt rezolvate sau in curs de rezolvare.

3.    Angajatii responsabili cu sarcinile departamentului de customer service sau managerii trebuie sa isi verifice tonul folosit in redactarea mesajelor din e-mail-uri. De foarte multe ori, fraze si expresii pe care le folosim in mod normal, intr-o conversatie fata-in-fata cu clientii nostri pot capata diverse nuante nefavorabile in cadrul mesajelor din e-mail-uri.

4.    Atunci cand va confruntati cu nemultumiri si plangeri o solutie este sa va intrebati clienti cum doresc sa le fie rezolvata problema. Veti descoperi ca majoritatea vor fi mult mai calmi dupa ce vor auzi ca le este oferita posibilitatea de a-si propune solutia potrivita. Cei mai multi vor propune solutii convenabile atat pentru ei cat si pentru compania pe care o reprezentati sau o conduceti.

Cultura de sofran
Cultura de sofran

Vezi detalii

Lavanda: cultura profitabila in 2018
Lavanda: cultura profitabila in 2018

Vezi detalii

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii







Tags: customer serviceclienti afaceriafacerireguli customer service

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum ne tratam clientii pentru a ne asigura succesul in afaceri?
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Fenomenul Exit in afacerile din Romania

de Florin P. Amariei
19 Iun 2018
Romanii cu simt antreprenorial cresc afaceri de la zero si apoi le vand pe sume mari. Procesul este cunoscut in lumea afacerilor drept "exit"....

Consiliul IMM-urilor: opinie privind eliminarea unor taxe pentru mediul de afaceri

de Idei De Afaceri
21 Nov 2016
In data de 27 octombrie 2016 a fost transmisa spre promulgare Legea privind eliminarea unor taxe si tarife, precum si pentru modificarea si...

Sfaturi utile pentru afaceri de succes cu o berarie

de Camelia Ghenes
01 Iun 2016
Daca iti deschizi berarie, atentie la "vecinii" localului. Indeosebi tinerii, care frecventeaza cel mai des berariile, au tendinta de a face mult...

5 tipuri de trandafiri de gradina cu care poti face afaceri profitabile

de Teo Manole
13 Mai 2016
In categoria trandafirilor vechi europeni de gradina, incadram cinci clase de trandafiri: Gallica, Damask, Alba, Centifolia si Moss. 1....

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Om de afaceri, caut idei geniale in care sa investesc.

Intrebare: Buna ziua. Sunt dispus sa sustin financiar dezvoltarea unor idei si proiecte de afaceri cu potential de anvergura. Implicarea mea va fi preponderent financiara, resursele mele de timp fiind limitate. Propunerile primite vor fi supuse acordului de confidentialitate.

Raspuns: Am fost ,,unul din ,,pionerii” fabricării pavelelor vibropresate in anii 1999-2005. Este idea...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016