Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Idei de afaceri

Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!

de
1262 0 04 Mai. 2014
Dosare de afaceri


39% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
52% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!

Cand discutam despre customer service, este clar ca avem de-a face cu unul dintre domeniile care vor absorbi cele mai mari investitii in urmatorii ani. Nimeni nu mai poate neglija importanta abilitatilor de customer service, una dintre caramizile cele mai solide ce stau la baza unei intregi afaceri.

Pentru clientii nostri, ne dorim ce este mai bun. In consecinta, vom depune toate eforturile pentru a le oferi o experienta inconfundabila.

Iata si cele 3 fraze pe care sa le evitam in relatia cu clientii nostri:


1. Nu va pot ajuta.
Cu siguranta este dificil sa avem solutii pentru orice problema prezentata de clientii nostri. Cu toate acestea, nu este cazul sa le spunem clientilor nostri ca problema lor nu are absolut nicio solutie. Chiar daca nu gasiti o solutie perfecta si care sa rezolve intreaga problema, este bine sa oferiti clientului siguranta ca situatia sa nu va ramane la fel.

Exclusiv - beneficiati acum de Oferta Speciala de mai jos:
Evaluarea Nationala Culegere exercitii rezolvate la matematica clasa a VIII-a


Prin Culegerea de probleme si exercitii copilul tau si matematica vor deveni cei mai buni prieteni Vei spune poate ca ai biblioteca plina ochi de carti si culegeri de matematica din toate timpurile mai de pe vremea ta cand Gheba si Petrica dadeau de furca micilor matematicieni sau mai recente raportate la noile programe...

Oferta Speciala
valabila 48h

Cautati solutii si reveniti cu ele. Vorbiti cu un superior, cu experti din domeniu sau cereti consultanta. Nicio problema nu ramane fara solutie, chiar daca la mijloc vor fi eforturi mai mari. Odata descoperita solutia, ea va fi de folos nenumarate ori, pentru eventuale probleme viitoare.


2. Nu aveti dreptate. Chiar daca nu au dreptate, clientii nu ar trebui sa auda o astfel de fraza. Veniti cu argumente care sa arate clientilor ca situatia este diferita fata de cum o vad ei. Aratati-le mai multe perspective din care sa vada imaginea, insa nu le spuneti ca nu au dreptate.


3. Daca nu sunteti multumit, intotdeauna aveti si alte magazine unde puteti merge! Nu va trimiteti clientii catre competitie, chiar voi cu mana voastra. Un client poate sa fie dificil, chiar imposibil. Insa niciodata nu aveti voie sa aratati unui client usa.

Desigur, este tentant sa considerati ca timpul vostru este asa de pretios si ca acest client il iroseste fara nicio retinere. Chiar si asa, delegati sarcinile de lucru cu publicul si asigurati-va ca niciunui client nu i se arata usa de iesire.

Mult succes si customer service de top!


sursa foto: www.freegreatpicture.com




Tags: customer servicefraze interzise in customer servicemanagement afaceri

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Om de afaceri, caut idei geniale in care sa investesc.

Intrebare: Buna ziua. Sunt dispus sa sustin financiar dezvoltarea unor idei si proiecte de afaceri cu potential de anvergura. Implicarea mea va fi preponderent financiara, resursele mele de timp fiind limitate. Propunerile primite vor fi supuse acordului de confidentialitate.

Raspuns: Buna ziua. Sunteti intereset sa investiti in turism in zona Ardeal( Transilvania)?  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016