Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!

de
1004 0 04 Mai. 2014
Dosare de afaceri


59% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!

Cand discutam despre customer service, este clar ca avem de-a face cu unul dintre domeniile care vor absorbi cele mai mari investitii in urmatorii ani. Nimeni nu mai poate neglija importanta abilitatilor de customer service, una dintre caramizile cele mai solide ce stau la baza unei intregi afaceri.

Pentru clientii nostri, ne dorim ce este mai bun. In consecinta, vom depune toate eforturile pentru a le oferi o experienta inconfundabila.

Iata si cele 3 fraze pe care sa le evitam in relatia cu clientii nostri:


1. Nu va pot ajuta.
Cu siguranta este dificil sa avem solutii pentru orice problema prezentata de clientii nostri. Cu toate acestea, nu este cazul sa le spunem clientilor nostri ca problema lor nu are absolut nicio solutie. Chiar daca nu gasiti o solutie perfecta si care sa rezolve intreaga problema, este bine sa oferiti clientului siguranta ca situatia sa nu va ramane la fel.

Cautati solutii si reveniti cu ele. Vorbiti cu un superior, cu experti din domeniu sau cereti consultanta. Nicio problema nu ramane fara solutie, chiar daca la mijloc vor fi eforturi mai mari. Odata descoperita solutia, ea va fi de folos nenumarate ori, pentru eventuale probleme viitoare.


2. Nu aveti dreptate. Chiar daca nu au dreptate, clientii nu ar trebui sa auda o astfel de fraza. Veniti cu argumente care sa arate clientilor ca situatia este diferita fata de cum o vad ei. Aratati-le mai multe perspective din care sa vada imaginea, insa nu le spuneti ca nu au dreptate.


3. Daca nu sunteti multumit, intotdeauna aveti si alte magazine unde puteti merge! Nu va trimiteti clientii catre competitie, chiar voi cu mana voastra. Un client poate sa fie dificil, chiar imposibil. Insa niciodata nu aveti voie sa aratati unui client usa.

Desigur, este tentant sa considerati ca timpul vostru este asa de pretios si ca acest client il iroseste fara nicio retinere. Chiar si asa, delegati sarcinile de lucru cu publicul si asigurati-va ca niciunui client nu i se arata usa de iesire.

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii

Propriul meu plan de afaceri
Propriul meu plan de afaceri

Vezi detalii

Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania
Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania

Vezi detalii





Mult succes si customer service de top!


sursa foto: www.freegreatpicture.com




Tags: customer servicefraze interzise in customer servicemanagement afaceri

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Planul de marketing pentru firma ta

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Caut partener-investitor mobilier pictat

Intrebare: Caut o persoana interesata de a investi sau a deveni partener pentru mobilier pictat si reconditionat, un partener care sa detina un spatiu de lucru, pot contribui cu o parte de ordin financiar si la executia picturii pe mobilier, reconditionare, sau design pentru mobilier.Preferabil din judetul Cluj, municipiul Cluj-Napoca, Turda, Campia-Turzii.

Raspuns: Özel yatırımcılar Grup özel yatırımcılar karlı iş...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de marketing pentru firma ta
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Planul de marketing pentru firma ta"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton