Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!

de
1070 0 04 Mai. 2014
Dosare de afaceri


61% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!

Cand discutam despre customer service, este clar ca avem de-a face cu unul dintre domeniile care vor absorbi cele mai mari investitii in urmatorii ani. Nimeni nu mai poate neglija importanta abilitatilor de customer service, una dintre caramizile cele mai solide ce stau la baza unei intregi afaceri.

Pentru clientii nostri, ne dorim ce este mai bun. In consecinta, vom depune toate eforturile pentru a le oferi o experienta inconfundabila.

Iata si cele 3 fraze pe care sa le evitam in relatia cu clientii nostri:


1. Nu va pot ajuta.
Cu siguranta este dificil sa avem solutii pentru orice problema prezentata de clientii nostri. Cu toate acestea, nu este cazul sa le spunem clientilor nostri ca problema lor nu are absolut nicio solutie. Chiar daca nu gasiti o solutie perfecta si care sa rezolve intreaga problema, este bine sa oferiti clientului siguranta ca situatia sa nu va ramane la fel.

Cautati solutii si reveniti cu ele. Vorbiti cu un superior, cu experti din domeniu sau cereti consultanta. Nicio problema nu ramane fara solutie, chiar daca la mijloc vor fi eforturi mai mari. Odata descoperita solutia, ea va fi de folos nenumarate ori, pentru eventuale probleme viitoare.


2. Nu aveti dreptate. Chiar daca nu au dreptate, clientii nu ar trebui sa auda o astfel de fraza. Veniti cu argumente care sa arate clientilor ca situatia este diferita fata de cum o vad ei. Aratati-le mai multe perspective din care sa vada imaginea, insa nu le spuneti ca nu au dreptate.


3. Daca nu sunteti multumit, intotdeauna aveti si alte magazine unde puteti merge! Nu va trimiteti clientii catre competitie, chiar voi cu mana voastra. Un client poate sa fie dificil, chiar imposibil. Insa niciodata nu aveti voie sa aratati unui client usa.

Desigur, este tentant sa considerati ca timpul vostru este asa de pretios si ca acest client il iroseste fara nicio retinere. Chiar si asa, delegati sarcinile de lucru cu publicul si asigurati-va ca niciunui client nu i se arata usa de iesire.

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii

Ferma ecologica de gaini Brahma
Ferma ecologica de gaini Brahma

Vezi detalii

Cultura de sofran
Cultura de sofran

Vezi detalii





Mult succes si customer service de top!


sursa foto: www.freegreatpicture.com




Tags: customer servicefraze interzise in customer servicemanagement afaceri

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Customer service de succes: Top 3 fraze interzise!
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Va prezint un nou fond de investiti!!!

Intrebare:
Compania Laser ne oferă 12% in fiecare zi din suma investită.
Suma minima care se poate investi este 5$ Ex: investiție de 1.000 $ obțineți 12% / zilnic din suma investita 1.440 USD ( R.O.I. 440.00 $) Depozitele mari cresc castiguri mari zilnic. Link inscriere:
https://laser.online/?referrer=Anicuta
Laser Online este un fond de investiții Ón cele mai avansate aplicații ale tehnologiei laser pentru medicină, informatică și alte domenii de activitate.

Raspuns: Buna ziua,rog mai multe detalii pe mariusavalcea@yahoo.com  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton