Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Cei mai buni prieteni ai nostri, clientii furiosi!

de
1286 0 24 Mai. 2013
Editorial


67% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
35% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
47% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Cei mai buni prieteni ai nostri, clientii furiosi!

Cei mai buni prieteni ai nostri sunt clientii furiosi. Stim, este o mare contradictie. Cum este posibil sa iti iubesti clientii care iti provoaca stres si nervi, sentimente de frustrare si oboseala cronica? Ei bine, sa intelegem faptul ca aici discutam doar despre stratul de la suprafata.

Daca privim lucrurile in profunzime, desigur ca vom realiza faptul ca acesti clienti furiosi ne ofera ceva ce clientii nostri cei mai multumiti nu ne vor oferi niciodata: feedback intr-o maniera greu de neglijat, greu de ignorat!

Poate ca vor tipa si poate ca ne vor inchide telefonul in nas, inainte sa termine de spus totul, inainte de a-si elibera toate nemultumirile! Si poate ca nu vor mai fi niciodata recastigati, aici discutand despre eforturi enorme! Nu este lucru usor sa poti sa recastigi in lista de clienti platitori un om care a ajuns la limita rabdarii cu tine si compania pe care tu o reprezinti.

In ceea ce ii priveste pe clientii furiosi, sa luam in considerare faptul ca sunt capabili sa scoata in evidenta lucrurile, aspectele, detaliile pe care le urasc cel mai rau cand vine vorba despre brandul nostru! Cu alte cuvinte, nu fac altceva decat sa ne puna pe tava toate lucrurile si aspectele asupra carora trebuie sa lucram!

Si interesant este faptul ca maniera in care isi ofera feedback-ul ne determina sa luam decizii cat mai rapid si cat mai eficiente pentru a solutiona problemele existente. Daca un client furios nu te determina sa renunti odata pentru totdeauna la acele zeci de reclame din homepage, atunci nimeni nu o va face!

Mai mult, sa intelegem faptul ca acesti clienti furiosi mai detin un rol extrem de important. Este vorba despre rolul de a ne reaminti ... propriul nostru rol! Rolul nostru este sa facem tot posibilul pentru a multumi cat mai multi clienti si pentru a le oferi cea mai buna calitate la cel mai bun pret cu putinta!

Sa nu uitam ca fara clienti, afacerea nu are cum sa existe si ca acestia nu vor exista daca nu avem alaturi de noi angajati de top. Totul se leaga! Nimic nu este lipsit de sens! Trebuie doar sa privim lucrurile din perspectiva corecta!

Mult succes si management de top!


sursa foto: www.sxc.hu

Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania
Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania

Vezi detalii

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii







Tags: clienti nemultumiticlienti furiosiclienti valorosi

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cei mai buni prieteni ai nostri, clientii furiosi!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Planul de marketing pentru firma ta

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

pet-shop

Intrebare: Buna ziua , vreau sa deschid un magazin pet-shop , eventual cu extensie pe cabinet veterinar . Se pot accesa fonduri europene pentru aceasta ramura sau prin programul start-up ? Multumesc anticipat pentru informatii

Raspuns: Investitori privaţi Grup de investitori privaţi sunt Ón căutarea pentru Fondul...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de marketing pentru firma ta
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Planul de marketing pentru firma ta"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton