Customer Service la superlativ. 6 sfaturi esentiale!

5 din 2 voturi

RATING UTILIZATORI

In materie de Customer Service, cu totii suntem cei mai buni. Cel putin, asa credem noi. In fapt, foarte putine business-uri vor aloca investitii financiare si non-financiare puternice in aceasta directie, pentru specializare in customer service.

Protectie totala impotriva virusilor informatici

Vezi AICI detalii

Cultura de sofran

Vezi AICI detalii

Cultura castravetelui anti-diabet

Vezi AICI detalii

1. Cunoasteti acest concept in profunzime, inainte de toate! Mergeti la cursuri si seminarii, cititi carti de specialitate, luati alaturi un consultant care sa va introduca in acest domeniu. Doar asa, intelegand cu ce aveti de-a face, veti reusi sa deveniti un as in domeniu.
    
2. Nu uitati ca orice alta strategie de management si marketing trebuie sa tina cont de ce isi doresc clientii dvs.! De la bun inceput, orice decizie ati lua, treceti-o prin filtrul gandirii clientilor vostri ideali. Cum vor fi ei afectati de aceste modificari? Impactul produs va fi unul pozitiv sau unul negative?
    
3. Viteza in rezolvarea problemelor ce tin de customer service. Adresati imediat probleme care apar. Este esential sa intelegeti ca viteza reprezinta punctul forte de care aveti nevoie pentru a avea clienti fericiti, satisfacuti, usor de fidelizati. Nu lasati problemele sau cerintele sa zaca prea mult. Se pot transforma in surse de nemultumire grava si chiar de conflicte ce ar fi putut fi evitate.
    
4. Mizati pe angajati cu experienta in domeniu. Una este sa lasi clientii pe mana unui angajat bun si cu totul alta este sa iti lasi incepatorii in prima linie de front.
    
5. Puneti-va in locul clientilor vostri. Si aici nu ne referim doar la voi, fondatorii afacerilor, ci si la manageri si profesionisti cu care lucrati. Cu totii trebuie sa folositi produsele si serviciile pe care le oferiti, cu fiecare ocazie. Apoi, desi este dificil ceea ce va cerem, folositi cu incredere si produsele si serviciile competitiei. Veti avea mult de castigat daca veti intelege ce marca ati alege daca ati putea gandi obiectiv. Descoperiti ce ofera competitorii, daca clientii lor sunt mai fericiti si de ce anume!
    
6. Tineti pasul cu trendurile si cu nevoile adresate de clienti. Solutia nu este intotdeauna sa reparati greselile rapid. O solutie si mai buna este sa anticipati problemele, sa le preveniti.