Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Ce trebuie sa stii cand faci o reclamatie

de
2145 0 19 Feb. 2010
Idei de afaceri


67% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
35% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
47% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Foarte multe companii primesc mii de plangeri zi de zi, unele doar fanteziste, altele foarte grave. De cele mai multe ori insa ele sunt incluse pe o lista de asteptare iar clientii nemultumiti asteapta luni intregi sa primeasca un raspuns. Acest lucru se poate intampla mai repede daca stiti sa faceti o plangere cat mai credibila si eficienta.

Asigura-te ca plangerea este valida! Atunci cand ataci o companie furnizoare de anumite servicii trebuie sa fii sigur ca plangerea este una valida si nu poate fi usor demontata. Asa ca, citeste atent contractul inchieat cu respectiva firma si fii sigur ca intr-adevar poti depune o reclamatie.

Gandeste-te ce vrei sa obtii! Inainte de a pune mana pe telefon pentru a face o plangere trebuie sa stii exact ce urmaresti: o compensare baneasca, o inlocuire a produsului sau doar simple scuze. Daca acest lucru este stabilit atunci stii si ce ton poti adopta in convorbirea cu reprezentantii companiei.

Scrisorile se adreseaza unei anumite persoane! Daca intentionezi sa faci o plangere pe email, trebuie sa stii ca scrisoarea trebuie adresata direct unei persoane, nu unui intreg departament. Asa ai toate sansele ca cererea ta sa nu fie trimisa direct in cosul de gunoi. Atentie insa! Destinatarul scrisorii nu trebuie sa fie o persoana din conducere, precum directorul executiv. Acesta nu are timp de plangerile clientilor.

Prezinta toate detaliile! Indiferent de felul in care se face plangerea trebui sa spui toate detaliile despre tine: numele intreg, adresa, numarul de telefon. In felul acesta devii mai credibil. In cazul scrisorilor acest lucru este vital. Cel care o citeste trebuie sa gaseasca repede datele tale.

Fa-ti temele! Inainte de a face o plangere trebuie sa stii care sunt drepturile tale. Asa ca incearca sa aflii toate detaliile legislative care te-ar putea ajuta.

Pastreaza toate chitantele relevante! Daca pentru a face o plangere este nevoie sa trimiti chitante, extrase de cont sau formulare de comanda, ai grija sa ramai cu originalul. De asemenea, daca plangerea este legata de anumite daune, trebuie sa detii fotografii relevante.

Ortografia impecabila si scris neinflorit! Daca ai greseli de scriere, nicio companie nu va lua in serios plangerea. De asemenea, daca scrisoarea este plina de detalii nesemnificative, nimeni nu ii va acorda importanta.

Spune-i numele! Daca plangerea este intreptata direct catre un vanzator nepoliticos, sau catre un functionar care te-a trata necorespunzator, ai grija sa ii stii numele. Doar aaa poti avea castig de cauza.


Propriul meu plan de afaceri
Propriul meu plan de afaceri

Vezi detalii

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii

Trucuri si sfaturi pentru livada ta de vis
Trucuri si sfaturi pentru livada ta de vis

Vezi detalii



Stabileste un termen limita! Atunci cand faci plangerea solicita ca cererea ta sa fie indeplinita pana la o anumita data. Daca nu faci acest lucru, compania va incerca sa se sustraga de la datoria sa. 14 zile este perioada ideala.



Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Ce trebuie sa stii cand faci o reclamatie
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

Ciupercile Champignon: Ghid complet pentru cultivare si comercializare

de Alina Constantinescu
22 Aug 2017
Cultivarea ciupercilor este o idee tentanta si azi pentru multi intreprinzatori care se gandesc ce afacere sa inceapa. Fiind bogate in vitamine si...

10 sfaturi utile pentru un plan de afaceri de succes

de Alina Constantinescu
09 Aug 2017
A face afaceri inseamna in primul rand sa iei decizii. Nu poti pleca in necunoscut, trebuie sa cunosti in detaliu piata, clientii, competitorii. Un...

Plantatia ta de Paulownia - o afacere din care poti castiga 30.000 euro/ha

de Alina Constantinescu
08 Aug 2017
Paulownia este arborele cu cea mai rapida crestere din lume: 20 metri in 3 ani, in conditii de ingrijire corecta. In doar 9 ani poate atinge...

2 idei de afaceri de peste hotare, surse de inspiratie pentru antreprenorii romani

de Alina Constantinescu
03 Aug 2017
Ne inspira ideile de afaceri geniale pe care le descoperim peste hotare. Ne inspira conceptul pe care se consolideaza business-ul, sansele sale de...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Planul de marketing pentru firma ta

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Caut partener-investitor mobilier pictat

Intrebare: Caut o persoana interesata de a investi sau a deveni partener pentru mobilier pictat si reconditionat, un partener care sa detina un spatiu de lucru, pot contribui cu o parte de ordin financiar si la executia picturii pe mobilier, reconditionare, sau design pentru mobilier.Preferabil din judetul Cluj, municipiul Cluj-Napoca, Turda, Campia-Turzii.

Raspuns: Özel yatırımcılar Grup özel yatırımcılar karlı iş...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de marketing pentru firma ta
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Planul de marketing pentru firma ta"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton