Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Idei de afaceri

Afacerile devin mai profitabile cand clientii nemultumiti sunt tratati corect

de
1917 0 28 Oct. 2011
Management


67% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
35% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
47% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Afacerile nu sunt proiecte atat de simplu de adus in stadiul in care se dovedesc profitabile. In fapt, ne trebuie mult efort investit din partea noastra pentru a ne creste afacerile in mod favorabil. Punem accent pe servire, pe customer service si speram pentru cele mai bune rezultate.

Cu toate acestea, uneori gresim si clientii devin nemultumiti. Riscam sa ii pierdem si acest lucru se si intampla in cazul afacerilor care nu inteleg maniera in care clientii nemultumiti trebuie tratati pentru a se aplana conflicte si pentru a se tempera caracterele mai dificile.

Adevarul este ca multi clienti sunt dificili din natura lor. Acest lucru nu inseamna ca vom incerca pur si simplu sa ii evitam sau sa ii inlaturam, ci sa ne adaptam serviciile in functie de nevoile lor, in functie de cerintele si asteptarile pe care le au din partea noastra, ca si afaceri profitabile.

Iata si cateva sfaturi utile care sa va ajute sa va tratati clientii nemultumiti cat mai corect posibil:

1. Afacerile devin mai profitabile atunci cand se plaseaza in prima linie doar angajati profesionisti, angajati cu experienta in customer service, angajati cu orientare puternica catre clienti si cu abilitati bune de interactiune si rezolvare de conflicte. Cooptati doar angajati bine pregatiti, cu specializarile de rigoare si cu experienta de lucru care sa ii abiliteze sa interactioneze cu clientii dvs.

2. Afacerile devin mai profitabile atunci cand se incearca aplanarea conflictelor cu ajutorul anumitor tehnici utile: ascultare activa, comunicare, utilizarea empatiei samd. Riscul de a va preface ca va ascultati clientii si riscul de a incerca sa anticipati anumite raspunsuri din partea clientilor nemultumiti sunt doua dintre cele mai mari riscuri cu care ne putem confrunta in relatia cu consumatorii.

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii

Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania
Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania

Vezi detalii





3. Afacerile devin mai profitabile atunci cand se iau masuri stricte in evitarea pe viitor a greselilor comise. Stabiliti cauzele conflictelor si nemultumirilor iscate si implementati modificarile necesare.


Tags: customer serviceafaceriafaceri profitabileclienti nemultumiti

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Afacerile devin mai profitabile cand clientii nemultumiti sunt tratati corect
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Este importanta strategia de afaceri?

de Florin P. Amariei
25 Apr 2018
Fie ca esti la inceput si doresti sa initiezi o afacere, fie ca detii un business de succes si vrei sa il dezvolti mai mult, ai nevoie de o strategie...

Topul celor mai bune scoli de afaceri din Europa

de Idei De Afaceri
04 Dec 2017
The Financial Times a alcatuit un top al celor mai bune scoli de afaceri in 2017, care masoara calitatea si anvergura programelor post-universitare....

Studiu: 7 din 10 oameni de afaceri nu vad beneficiile brandului personal

de Idei De Afaceri
10 Iul 2017
"Puterea brandului personal 2017" este primul studiu despre modul in care este perceputa importanta brandului personal in mediul de afaceri din...

Oamenii de afaceri, increzatori in evolutia economiei in urmatoarele 12 luni

de Idei De Afaceri
18 Oct 2016
EY Romania a realizat un studiu care analizeaza perceptia directorilor din companiile care activeaza in Romania in privinta perspectivelor mediului...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Om de afaceri, caut idei geniale in care sa investesc.

Intrebare: Buna ziua. Sunt dispus sa sustin financiar dezvoltarea unor idei si proiecte de afaceri cu potential de anvergura. Implicarea mea va fi preponderent financiara, resursele mele de timp fiind limitate. Propunerile primite vor fi supuse acordului de confidentialitate.

Raspuns: Buna ziua, Cercetator in domeniul militar, in prezent pensionar, caut finantare / colaborare...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016