Comunica experienta
idei de afaceri.ro
idei de afaceri.ro
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Pastreaza imaginea afacerii tale impecabila chiar si atunci cand clientii sunt nemultumiti
07 Sep. 2014
2646
5 din 1 vot
RATING UTILIZATORI
28% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre cei care ne citesc au o afacere de succes
Nimanui nu-i place sa descopere critici negative pe Facebook din partea clientilor, dar se intampla adesea sa te izbesti practic de nemultumirile acestora din urma. Este inevitabil. Traim intr-o lume in care fiecare este liber sa isi exprime opiniile. Clientii tai pot emite pareri, fie ca sunt pozitive sau negative in legatura cu afacerea ta.
Cultura castravetelui anti-diabet
Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Ghid practic pentru realizarea de felicitari decupate
In cazul in care vei intampina astfel de reprosuri din partea clientilor, nu trebuie sa o iei personal. Critica negativa are legatura cu afacerea ta, si nu cu propria ta persoana, chiar daca afacerea iti apartine. Este de inteles faptul ca te incearca impulsul de a incepe un razboi internautic cu respectivii nemultumiti, insa nu vei aplana conflictul. Dimpotriva.
Atunci cand se destrama mitul "clientul nostru, stapanul nostru", trebuie sa reactionezi civilizat, ca un profesionist. Facebook, ca orice alta platforma de socializare, presupune interactiune cu oamenii, oferind ocazia acestora sa aiba propriile pareri pe wall-ul fiecaruia. Unii antreprenori inchid pagina de wall pentru a nu permite oricui sa posteze, ramanand insa la dispozitia publicului sectiunea comentariilor. Este important ca pagina de Facebook a afacerii tale sa acorde sansa clientilor de a-si spune punctul de vedere.
Se intampla adesea ca unele comentarii sa depaseasca un bun-simt elementar, alunecand usor intr-o zona malitioasa, dar tu trebuie sa te gandesti ca, aceia care isi pierd timpul folosind astfel de atitudini critica oriunde gasesc ocazia, in nenumaratele lor "expeditii" internautice.
Competitorii tai probabil isi fac timp sa raspunda criticilor agresive ale clientilor nemultumiti, iar tu ar trebui sa procedezi la fel. Daca afacerea ta merge bine, vei avea foarte putine critici negative, dar va trebui sa oferi un raspuns fiecarui comentator. "Nu am timp" nu functioneaza in lumea afacerilor online.
Persoana care este vizibil deranjata de serviciile tale isi doreste sa se faca auzita. De exemplu, daca mancarea pe care a comandat-o a sosit dupa o ora de la comanda, poti raspunde in felul urmator: "Imi pare foarte rau ca a durat o ora pana cand a ajuns mancarea la dumneavoastra." Trebuie sa arati ca empatizezi cu nemultumirile lor fara sa iti injosesti afacerea.
Prima ta reactie, atunci cand intampini o situatie de genul, este sa iti ceri scuze. "Avem putin personal", "a fost o zi foarte aglomerata " sau "inca sunt obositi dupa weekend-ul ce tocmai a trecut" sunt scuze care il determina pe client sa inteleaga ca nu iti apartine greseala. Ceea ce s-a intamplat, de fapt, nu reprezinta problema clientului, asadar nu incerca sa gasesti scuze care sa para, de fapt, vina altor persoane. Poti alege, in schimb: "A fost o situatie neobisnuita si vrem sa ne revansam fata de dumneavoastra".
Plangerile vin insotite de critici negative, iar tu trebuie sa raspunzi in mod pozitiv. "Regretam ca personalul nostru de la vanzari s-a purtat inadecvat. Activam in acest domeniu de peste 15 ani, multumind sute de clienti pe saptamana, fiecare client fiind important pentru noi. Am dori sa va oferim..."
Raspunsul tau oferit clientilor nervosi va spune foarte multe despre afacerea ta, depasind astfel criticile pozitive. In ceea ce priveste cine are dreptate si cine nu, rezolva problema intr-o maniera care sa calmeze clientul.
Daca a fost o situatie neplacuta in legatura cu mancarea livrata, restituie banii. Daca a fost vorba despre un produs, ofera sansa clientului de a-l returna. Indiferent de pretul pe care trebuie sa-l platesti, este o cale de a arata potentialilor clienti ca afacerea ta pretuieste oamenii. Gandeste-te la strategii de advertising sau la o reducere.
Este in regula sa iti pese de produsul livrat. Daca vei restitui banii, vei dori sa vezi dovada ca acel produs iti apartine intr-adevar, dar nu face prea mult caz. Spune-le clientilor sa te contacteze pe e-mail sau sa te sune personal (oferindu-le un numar de contact sau o adresa de e-mail) pentru a discuta detaliile returnarii produsului.
Cel mai important lucru este sa retii faptul ca majoritatea oamenilor care frecventeaza site-uri care contin critici se vor interesa de afacerea ta. Nu iti pierde rabdarea daca vei primi cateva critici negative. Arata-le ca iti pasa de clientii tai, acordandu-le o atentie maxima.
Fii atent la tipologii. Daca mai multi oameni comenteaza in legatura cu indeplinirea tardiva a serviciilor, inseamna ca ceva este in neregula, asadar trebuie sa rezolvi problema. Criticile negative te afecteaza, insa reprezinta o forma de feedback pe care il poti folosi ca sa iti imbunatatesti afacerea.
Sursa: www.businessknowhow.com
Urmareste-ne pe Google News
Votati articolul
Nota: 5 din 5 - 1 vot.Articole conexe
Cum gestionezi investitiile unei afaceri mici - 4 solutii smart pentru un manager la inceput de drum
de Idei de afaceri
22 Mai 2023
Sa fii manager tanar iti aduce multiple satisactii, cum ar fi crearea unui impact social pozitiv si flexibilitatea de a-ti gestiona timpul, avand si...
Sfaturi pentru realizarea si prezentarea planului de afaceri catre banca
de Idei de afaceri
09 Feb 2024
Pentru prezentare, lungimea planului trebuie sa fie cuprinsa intre 15 si 35 de pagini, fara proiectiile financiare si anexe. Bancile uneori vor cere...
Evolutie antreprenoriala. De la o afacere mica la brand
de Idei de afaceri
07 Dec 2023
Din punctul unora de vedere, branding-ul este etapa finala pentru o afacere, apogeul, daca doriti. In momentul in care vorbim de brand, vorbim de...
Documentele din spatele... ideilor de afaceri trebuie atent pastrate intr-un dulap metalic!
de Idei de afaceri
14 Iun 2022
Organizeaza-ti spatiul mai eficient, folosind un dulap metalic! Alege, dintr-o gama bogata de produse, modele pentru organizarea sau arhivarea...
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
Idei de AFACERI 2024
- Colectia de Idei de Afaceri
- 24 de idei inedite pe pietele din S.U.A. si Europa de Vest
- Birouri inchiriate cu ora
Afaceri la cheie
- NOU: Berea artizanala. Pasii catre o afacere de succes
- Vrei sa-ti deschizi propria AFACERE? Venim in ajutorul tau: descopera 14 IDEI de afaceri inedite!
- Cea mai profitabila cultura pe terenuri mici: LAVANDA! Profit de peste 8.000 de euro/ha!
- Secretele comertului ONLINE iti sunt, in sfarsit, dezvaluite! Porneste propria ta afacere online
- Afacerea momentului: vanzarile pe Amazon! 9 motive pentru comert online prin platforma Amazon:
- Oferta zilei: Reducere de pana la 25% si Transport Gratuit
