Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Afacerile devin mai profitabile cand clientii nemultumiti sunt tratati corect

de
1784 0 28 Oct. 2011
Management


39% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
52% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Afacerile nu sunt proiecte atat de simplu de adus in stadiul in care se dovedesc profitabile. In fapt, ne trebuie mult efort investit din partea noastra pentru a ne creste afacerile in mod favorabil. Punem accent pe servire, pe customer service si speram pentru cele mai bune rezultate.

Cu toate acestea, uneori gresim si clientii devin nemultumiti. Riscam sa ii pierdem si acest lucru se si intampla in cazul afacerilor care nu inteleg maniera in care clientii nemultumiti trebuie tratati pentru a se aplana conflicte si pentru a se tempera caracterele mai dificile.

Adevarul este ca multi clienti sunt dificili din natura lor. Acest lucru nu inseamna ca vom incerca pur si simplu sa ii evitam sau sa ii inlaturam, ci sa ne adaptam serviciile in functie de nevoile lor, in functie de cerintele si asteptarile pe care le au din partea noastra, ca si afaceri profitabile.

Iata si cateva sfaturi utile care sa va ajute sa va tratati clientii nemultumiti cat mai corect posibil:

1. Afacerile devin mai profitabile atunci cand se plaseaza in prima linie doar angajati profesionisti, angajati cu experienta in customer service, angajati cu orientare puternica catre clienti si cu abilitati bune de interactiune si rezolvare de conflicte. Cooptati doar angajati bine pregatiti, cu specializarile de rigoare si cu experienta de lucru care sa ii abiliteze sa interactioneze cu clientii dvs.

2. Afacerile devin mai profitabile atunci cand se incearca aplanarea conflictelor cu ajutorul anumitor tehnici utile: ascultare activa, comunicare, utilizarea empatiei samd. Riscul de a va preface ca va ascultati clientii si riscul de a incerca sa anticipati anumite raspunsuri din partea clientilor nemultumiti sunt doua dintre cele mai mari riscuri cu care ne putem confrunta in relatia cu consumatorii.

Lavanda: cultura profitabila in 2017
Lavanda: cultura profitabila in 2017

Vezi detalii

Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania
Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania

Vezi detalii

Propriul meu plan de afaceri
Propriul meu plan de afaceri

Vezi detalii





3. Afacerile devin mai profitabile atunci cand se iau masuri stricte in evitarea pe viitor a greselilor comise. Stabiliti cauzele conflictelor si nemultumirilor iscate si implementati modificarile necesare.


Tags: customer serviceafaceriafaceri profitabileclienti nemultumiti

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Afacerile devin mai profitabile cand clientii nemultumiti sunt tratati corect
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

Studiu: 7 din 10 oameni de afaceri nu vad beneficiile brandului personal

de Idei De Afaceri
10 Iul 2017
"Puterea brandului personal 2017" este primul studiu despre modul in care este perceputa importanta brandului personal in mediul de afaceri din...

Oamenii de afaceri, increzatori in evolutia economiei in urmatoarele 12 luni

de Idei De Afaceri
18 Oct 2016
EY Romania a realizat un studiu care analizeaza perceptia directorilor din companiile care activeaza in Romania in privinta perspectivelor mediului...

Ce spun directorii generali despre comunicare si afaceri publice

de Idei De Afaceri
28 Sep 2016
Conform studiului "Cum comunica strategic companiile din Romania" realizat de McGuireWoods Consulting si Sfera Business, 6 din 10 companii spun ca au...

Managerii mizeaza pe cresterea afacerilor in urmatoarele 3 luni

de Alina Constantinescu
07 Sep 2016
Potrivit unui comunicat de presa al Institutului National de Statistica (INS), managerii se asteapta in urmatoarele trei luni la o crestere a...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Ferma Capre

Intrebare: Buna ziua detin 250 de capre si 4h de pamant as dori un investitor de a promova de a investi pentru detalii contactati

Raspuns: Buna ziua. Daca mai este valabil rog detalii pe valilig@yahoo.co.uk. O zi buna.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton