Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Cum tratam clientii

de
4290 0 15 Apr. 2011
Management


37% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
46% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
29% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Comunicarea cu clientii este vitala pentru un business de succes. Uneori suntem atat de preocupati sa gasim clienti noi incat uitam de cei existenti, si le neglijam nevoile, iar aceasta este o greseala. Clientul pastrat este mai valoros decat clientul nou, dar ce putem face ca sa ne pastram clientii?

1. Promptitudinea in raspunsuri – clientii doresc rezolvari rapide, si raspunsuri rapide la intrebarile lor. Este important sa tinem legatura cu clientii, sa le raspundem imediat la intrebari; daca spre exemplu vindem un software pe Internet, cea mai buna idee pe care o puteam pune in practica in momentul in care realizam profit, este sa infiintam un departament de suport tehnic care sa raspunda si mai prompt la cererile si nelamuririle clientilor; acestia vor aprecia promptitudinea si grija cu care sunt tratati.

2. Comunicarea cu clientii – Este vital ca clientii sa fie informati din timp asupra statutului conturilor lor. Spre exemplu daca vindem un abonament lunar sau anual la un serviciu, este important sa dezvoltam un sistem (de preferat automatizat) prin care fiecare client este informat din timp de expirarea abonamentului astfel incat acesta sa aiba timp sa il reinnoiasca. O idee excelenta este si aceea de a oferi bonusuri sau extra-beneficii pentru clientii vechi, in momentul in care trebuie sa isi reinnoiasca abonamentul; ei vor intelege ca sunt mai importanti decat clientii noi.

3. Rapiditate si profesionalism – cand discutam cu clientii la telefon, este bine sa nu ii lasam sa astepte mai mult de un minut, cel mult doua. Cand planificam o intalnire cu un client, il putem suna inainte sa ii reamintim, si dupa, pentru a obtine feedback si impresii.

4. Cerere feedback – Multe firme uita acest detaliu, insa este foarte important sa afli parerea clientului. Alte firme exagereaza si trimit chestionare prea complexe. Ideal ar fi ca clientului sa ii fie adresata intrebarea „daca ati putea schimba ceva la serviciile noastre, ce ar fi acel lucru?”. De obicei clientii sunt receptivi la aceasta intrebare, si feedback-ul lor este extrem de util pentru imbunatatirea serviciilor.

In concluzie, pentru a pastra un client trebuie sa ne comportam proactiv fata de acesta.  Trebuie sa anticipam nevoile sale, si sa il ajutam cand trebuie, sa ii prezentam oferte ce ar putea sa il intereseze, si sa comunicam continuu cu acesta, pentru a ii oferi cele mai bune servicii si a ne ridica in fata concurentei.

Ferma ecologica de gaini Brahma
Ferma ecologica de gaini Brahma

Vezi detalii

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii

Lavanda: cultura profitabila in 2017
Lavanda: cultura profitabila in 2017

Vezi detalii







Tags: clienticomunicarerezolvarifeedback

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum tratam clientii
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

Ce spun directorii generali despre comunicare si afaceri publice

de Idei De Afaceri
28 Sep 2016
Conform studiului "Cum comunica strategic companiile din Romania" realizat de McGuireWoods Consulting si Sfera Business, 6 din 10 companii spun ca au...

Cum sa alegi strategia corecta de comunicare cu angajatii?

de Teo Manole
27 Apr 2016
De mult ori, anumite evenimente sunt comunicate prin anunturi formale de manageri, eventual transmise prin e-mail vineri dupa-amiaza. Aceste...

Cum comunici cu clientii tai? Cum ii atragi?

30 Mar 2016
Ca sa reusesti aceste lucruri trebuie doar sa asculti cu atentie si sa inveti ... de la oamenii potriviti. Iata cateva sfaturi care te ajuta sa...

Nemultumiri din partea clientilor? Nu exagera si nu lua lucrurile personal

de Marinache Horia Cristian
31 Aug 2015
Atunci cand primesti plangeri in vazul tuturor, este usor sa cazi in plasa emotiilor si sa folosesti un limbaj agresiv. Mai rau este atunci cand...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Planul de marketing pentru firma ta

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Caut partener-investitor mobilier pictat

Intrebare: Caut o persoana interesata de a investi sau a deveni partener pentru mobilier pictat si reconditionat, un partener care sa detina un spatiu de lucru, pot contribui cu o parte de ordin financiar si la executia picturii pe mobilier, reconditionare, sau design pentru mobilier.Preferabil din judetul Cluj, municipiul Cluj-Napoca, Turda, Campia-Turzii.

Raspuns: Investitori privaţi Grup de investitori privaţi sunt Ón căutarea pentru Fondul...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de marketing pentru firma ta
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Planul de marketing pentru firma ta"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton