Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
Idei de afaceri

Cursuri de Customer Care de calitate

de
1859 0 10 Nov. 2011
Management


61% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Abilitatile de a trata cu clientii, de a ajunge la ei in maniera potrivita pentru a se realiza efectivul de vanzari si profitabilitate sunt abilitati esentiale in ziua de astazi. Rentrop & Straton ne pune la dispozitie training-ul de Customer Care. Acesta este dedicat in mod special celor care intra in contact direct cu clientii, acelora pentru care conteaza extrem de mult sa previna si sa rezolve probleme ale clientilor lor.

De asemenea, mai sunt vizati si agentii inbound, cei implicati in departamentul de relatii cu clientii, agentii departamentului de customer service si customer care. Cursul se desfasoara pe parcursul unei zile, dureaza 8 ore si va fi unul interactiv si practic, prin intermediul metodelor de invatare experentiala.

Iata si agenda cursului:
1. Aptitudinile agentului
2. Comunicarea verbala si nonverbala.
3. Expresii, cuvinte si atitudini recomandate.
4. Tipuri de clienti: caracteristici, cum ii recunoastem, cum ii abordam.
5. Etapele unui apel.
6. Tratarea clientilor dificili.
7. Eficientizarea apelului.
8. Jocuri de rol.

In concordanta cu obiectivele cursului, participantii se vor bucura de urmatoarele beneficii majore:
1. vor intelege importanta unui serviciu de calitate acordat clientilor
2. isi vor imbunatati abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii
3. vor avea o atitudine pozitiva fata de clienti

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii

Cultura de sofran
Cultura de sofran

Vezi detalii

Ferma ecologica de gaini Brahma
Ferma ecologica de gaini Brahma

Vezi detalii




4. vor intelege importanta ascultarii active si a comunicarii nonverbale si vor invata tehnici specifice acestora
5. vor putea construi relatii cu clientii bazate pe incredere
6. vor sti cum sa previna si cum sa trateze plangerile clientilor
7. vor sti cum sa obtina si sa mentina controlul apelului
8. vor intelege si vor sti cum sa indeplineasca asteptarile clientilor
9. vor sti cum sa abordeze fiecare client in parte, in functie de nevoile acestuia
10. vor sti cum sa trateze clientii dificili si vor putea sa transforme un client conflictual intr-unul loial

>>Aflati mai multe detalii la (+40) 21.408.28.89 sau scrieti-ne pe e-mail la training@rs.ro


Tags: customer servicecustomer carerelatii cu clientiicurs de customer care

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cursuri de Customer Care de calitate
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Crezi ca stii regulile in customer service? Afla esentialul!

de Adela Simonescu
24 Apr 2013
Una dintre cele mai mari provocari pentru antreprenori de pretutindeni este cea referitoare la satisfacerea nevoilor si dorintelor clientilor. Si de...

6 fraze magice in customer service!

de Adela Simonescu
27 Mar 2013
Eforturile de customer service raman unele dintre cele mai importante aspecte in care investim bani si timp si personal de calitate. Si eforturile de...

3 secrete majore in customer service

de Maria Nicutar
06 Dec 2011
Customer service-ul este instrumentul pe care ne laudam ca il folosim in fiecare zi. Nu este total adevarat si este total neadevarat pentru anumite...

Customer service in cuvintele potrivite

de Maria Nicutar
18 Mai 2011
Noile tendinte din sfera antreprenoriala si economica in general arata un interes din ce in ce mai mare pentru o interactiune perfecta cu clientul....

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

caut partener/investitor

Intrebare: Salut,am o afacere in care detin o linie de produs sticle PET(-utilaje noi+matrite) de 0,150l;0,250l;0,500l si0,900l),intr-o hala noua ce are toate utilitatile si as dori un partener pentru a extinde afacerea in domeniul fabricarii lactatelor ca iaurt,sana,cascaval etc. mentionand ca sunt inginer chimie alimentara cu experienta(promotia 1991,Fac. din Galati) .Astfel vreau sa inchid circuitul producand si imbuteliind produse din lapte pe langa vanzarea de PET-uri ptr. alti beneficiari ,cu alte cuvinte e nevoie de achizitii utilaje prelucrare lapte.Astept raspuns de la cei interesati.

Raspuns: 0745580903  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton