Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Idei de afaceri

Ce-si doresc clientii cu adevarat? Afla totul acum!

de
1457 0 19 Ian. 2013
Piata marketing


39% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
52% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Ce-si doresc clientii cu adevarat? Afla totul acum!

Clientii nostri sunt stapanii nostri. Ei sunt cei a caror atentie cautam sa o atragem si sa o retinem pentru cat mai mult timp. Stim faptul ca cerintele, nevoile, dorintele, problemele si neajunsurile lor trebuie acoperite intr-o masura cat mai mare, cat mai rapid si la preturi cat mai avantajoase pentru ambele parti. Acesta este si primul stalp care sustine o constructie cat mai solida in cazul oricarei afaceri!

Dar care sunt cele mai ardente nevoi si dorinte ale clientilor nostri? Pe ce trebuie sa punem accentul pe a ajunge la ei cat mai rapid, cu eficienta maxima si cu rezultate satisfacatoare?

Iata doar cateva indicii asupra nevoilor si dorintelor oricarui client:

1. Clientii isi doresc siguranta ca platesc pentru produsele si serviciile corecte, potrivite!
Nimic nu este mai frustrant decat sa ajungi acasa cu o lotiune de corp despre care credeai ca este pentru hidratare si apoi sa descoperi ca este pentru stoparea imbatranirii premature. Nimic nu este mai frustrant sa descoperi ca fierul de calcat proaspat achizitionat are nevoie de transformator si nu calca satin-ul. Iata doar doua exemple de produse care vor fi returnate sau lasate in debara.

Cum ne asiguram ca produsele si serviciile noastre isi vor gasi clientii potriviti? Ne asiguram ca detinem descrieri clare de produse, fise detaliate pentru fiecare produs sau serviciu in parte, echipe de marketeri care sa stie cum sa gandeasca mesajele care vor fi trecute pe ambalaje si in mesajele de marketing.

2. Clientii isi doresc sa se simta respectati. Si aici nu discutam doar despre respectul pe care il simt din partea agentilor de vanzari. Clientii vor, mai presus de orice, sa stie ca nu sunt mintiti cand vine vorba despre termeni precum "100% natural", "organic", "viabil", "cel mai performant", "garantie 100%", "service-ul intra in garantie" samd. Vrem sa stim ca nu vom descoperi in lista de ingrediente produse care ne pun sanatatea in pericol, ca nu suntem mintiti pe fata, ca nu vom plati un pret supra-incarcat pentru un produs/serviciu care nu isi face banii!

3. Clientii vor sa stie ca au pe cine sa dea vina cand lucrurile nu merg bine. Vrem sa primim garantii si asigurari, sa stim ca putem sa ne returnam produsele achizitionate si ca exista o echipa de specialisti care sa ne rezolve plangerile si nemultumirile.

Cum ne asiguram ca aceasta dorinta este indeplinita? Asigurati-va ca aveti parte de o echipa de customer service si de o echipa de specialisti gata sa le rezolve plangerile si nemultumirile. Afisati acest lucru pe site-uri si la finalul fiecarei comenzi. Rugati-va clientii sa revina pentru orice nemultumire si asigurati-i ca isi vor primi banii inapoi, produsele schimbate sau vouchere de cumparaturi pentru noi produse din stocul activ.

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii

Primii pasi pentru afacerea ta online
Primii pasi pentru afacerea ta online

Vezi detalii

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii





Mult succes si afaceri profitabile!


Tags: clienti multumitidorinte clienticlienti nevoi si dorinteafacericlienti afaceri

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Ce-si doresc clientii cu adevarat? Afla totul acum!
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Afacerile din piata carnii ar putea depasi anul acesta 34 miliarde de lei

de Idei De Afaceri
11 Apr 2018
Afacerile din piata carnii ar putea depasi in acest an nivelul de 34 miliarde de lei, pe fondul cresterii consumului, dar si ca urmare a evolutiei...

Cu cine sa NU faci afaceri in Romania. Cele mai riscante domenii din economie

de Idei De Afaceri
30 Ian 2018
Economia romaneasca este precum un mar: apetisant pe dinafara, insa gaunos si cu un gust fad. Stam bine la capitolul crestere economica, insa dincolo...

Evolutia afacerilor din Romania in 2017

de Idei De Afaceri
29 Nov 2017
Evolutia economica a Romaniei din ultimul an genereza emotie. De la entuziasti sustinatori ai consumului ca marca a bunastarii, la contestatari...

Mediul de afaceri NU este de acord cu plata defalcata a TVA

de Alina Constantinescu
11 Sep 2017
Consiliul National al Intreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romania (CNIPMMR) a realizat in perioada 8 august - 28 august 2017 o consultare...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Om de afaceri, caut idei geniale in care sa investesc.

Intrebare: Buna ziua. Sunt dispus sa sustin financiar dezvoltarea unor idei si proiecte de afaceri cu potential de anvergura. Implicarea mea va fi preponderent financiara, resursele mele de timp fiind limitate. Propunerile primite vor fi supuse acordului de confidentialitate.

Raspuns: Buna ziua. Sunteti intereset sa investiti in turism in zona Ardeal( Transilvania)?  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016