Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Idei de afaceri

Stiinta vanzarii - o afacere in sine

de
1451 0 03 Nov. 2014
Piata marketing


59% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Cel mai eficient mod prin care puteti obtine ce iti doresti este sa ajuti clientul sa obtina ce-si doreste. Clientul vrea sa discute cu o persoana care il asculta!


Asterne pe o coala de hartie o declaratie de principii. Aceasta va deservi spiritul optimist al echipei tale de agenti telemarketing. Totodata, va deveni un fel de motto al companiei tale. Modele de declaratii gasesti la http://officeupdate.microsoft.com/templategallery/.

Cele mai bune telefoane sunt cele finalizate cu semnarea unui contract Sa nu presupui niciodata ca ii consumi timpul clientului. Solicita-le un moment din pretiosul lor timp si multumeste-le pentru amabilitatea de a discuta cu tine. Fii increzator in produsul sau serviciul pe care-l promovezi/vinzi.

Muta discutia de la ceea ce le oferi prin intermediul call centerului la ceea ce au nevoie. Clientul nu va inchide telefonul atata vreme cat vorbeste cu agentul call center-ului.

Iata un scurt exemplu: „Buna ziua, domnule. Ma numesc Eduard Popescu si va sun din partea companiei Future Technologies din Bucuresti. Sunteti amabil sa-mi acordati cateva minute din timpul dvs.? Oferim oricarui client din lume ocazia de a avea un numar de telefon american fara restrictii, cu doar 5 centi pe minut, de la care poate apela oricare alt numar din lume.

Care este locatia dvs. preferata?”
Succesul afacerii numite Call Center se datoreaza in special agentilor care vorbesc la telefon si persoanelor care le asigura training-ul. Ei trebuie sa creada in propriul succes. Capacitatea de a asculta este un factor decisiv.  Clientul vrea sa fie ascultat.Asadar,  foloseste-i numele intr-o maniera cat se poate de respectuoasa. Revizuieste grijile si nevoile clientului. Rezuma punctele slabe ale discutiei si asigura-l pe client ca esti alaturi de el in rezolvarea acestora.

Fii si patron, si angajat, macar metafizic…

Insufla optimism si motivatie! N-o sa esuezi. Recunoaste meritele agentilor de call center pe care ii conduci, atat in public, cat si in biroul tau. Rezolva eventualele conflicte in particular, nu de fata cu restul angajatilor. Un call center se bazeaza inevitabil pe multa, multa incredere. Aceasta nu se castiga din prima zi, ci pe parcurs.

Cultura de sofran
Cultura de sofran

Vezi detalii

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii

Lavanda: cultura profitabila in 2018
Lavanda: cultura profitabila in 2018

Vezi detalii




De asemenea, incheierea vanzarii de serviciu/produs este la fel de importanta. Trebuie culese toate datele esentiale privind livrarea si facturarea clientului, alte costuri suplimentare, gratuitati etc.

Mai mult, acestea sunt vitale pentru finalizarea vanzarii. Et voilà! Afacerea merge si a devenit ceea ce numim „un caz real de succes”.



Tags: afacerevanzarivanzarecallcentertelemarketingmarketing

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Stiinta vanzarii - o afacere in sine
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Ce beneficii aduce o strategie de marketing digital?

de Idei De Afaceri
19 Mar 2018
Peisajul de platforme, instrumente si indicatori de performanta din marketingul digital a devenit extrem de complex. Diferentele de abordare si...

Continutul de calitate, cheia succesului in marketing si vanzari

de Idei De Afaceri
13 Feb 2018
Despre necesitatea tot mai mare de a integra functia de vanzari cu cea de marketing in cadrul companiilor se vorbeste de mult timp. Clientii se...

Cum sa realizezi un plan de marketing in 5 pasi

de Idei De Afaceri
16 Feb 2018
Documentul de baza al oricarui start-up este planul de afaceri, esential este, insa, sa existe si un plan de marketing. Acest plan detaliaza...

De ce sa faci rebranding pentru afacerea ta?

de Idei De Afaceri
04 Oct 2017
In contextul in care tot mai multe companii activeaza in mediul online, unde interactioneaza cu potentialii clienti, brandingul sau rebrandingul nu...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Parteneriat in domeniul productiei de mobilier din lemn masiv

Intrebare: Buna ziua,

Caut un partener pentru dezvoltarea unei afaceri in domeniul productiei de mobilier modern din lemn masiv. De dorit este ca partenerul sa se implice atat financiar cat si managerial, in special pe partea de marketing.
Biomobila SRL are ca domeniu de activiate productia de mobilier de lemn masiv cu finisaje ecologice. Pana in prezent au fost produse piese de mobilier unicat cu design propriu sau cu designul clientului. Pentru vizualizarea catorva piese de mobilier produse se poate accesa pagina de facebook: biomobila &biojucarii.

Raspuns: Avem soluții de finanțare pentru nevoile dvs. de afaceri mici și mijlocii; Fonduri de...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton