Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Stiinta vanzarii - o afacere in sine

de
1191 0 03 Nov. 2014
Piata marketing


28% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Cel mai eficient mod prin care puteti obtine ce iti doresti este sa ajuti clientul sa obtina ce-si doreste. Clientul vrea sa discute cu o persoana care il asculta!


Asterne pe o coala de hartie o declaratie de principii. Aceasta va deservi spiritul optimist al echipei tale de agenti telemarketing. Totodata, va deveni un fel de motto al companiei tale. Modele de declaratii gasesti la http://officeupdate.microsoft.com/templategallery/.

Cele mai bune telefoane sunt cele finalizate cu semnarea unui contract Sa nu presupui niciodata ca ii consumi timpul clientului. Solicita-le un moment din pretiosul lor timp si multumeste-le pentru amabilitatea de a discuta cu tine. Fii increzator in produsul sau serviciul pe care-l promovezi/vinzi.

Muta discutia de la ceea ce le oferi prin intermediul call centerului la ceea ce au nevoie. Clientul nu va inchide telefonul atata vreme cat vorbeste cu agentul call center-ului.

Iata un scurt exemplu: „Buna ziua, domnule. Ma numesc Eduard Popescu si va sun din partea companiei Future Technologies din Bucuresti. Sunteti amabil sa-mi acordati cateva minute din timpul dvs.? Oferim oricarui client din lume ocazia de a avea un numar de telefon american fara restrictii, cu doar 5 centi pe minut, de la care poate apela oricare alt numar din lume.

Care este locatia dvs. preferata?”
Succesul afacerii numite Call Center se datoreaza in special agentilor care vorbesc la telefon si persoanelor care le asigura training-ul. Ei trebuie sa creada in propriul succes. Capacitatea de a asculta este un factor decisiv.  Clientul vrea sa fie ascultat.Asadar,  foloseste-i numele intr-o maniera cat se poate de respectuoasa. Revizuieste grijile si nevoile clientului. Rezuma punctele slabe ale discutiei si asigura-l pe client ca esti alaturi de el in rezolvarea acestora.

Fii si patron, si angajat, macar metafizic…

Insufla optimism si motivatie! N-o sa esuezi. Recunoaste meritele agentilor de call center pe care ii conduci, atat in public, cat si in biroul tau. Rezolva eventualele conflicte in particular, nu de fata cu restul angajatilor. Un call center se bazeaza inevitabil pe multa, multa incredere. Aceasta nu se castiga din prima zi, ci pe parcurs.

Primii pasi pentru afacerea ta online
Primii pasi pentru afacerea ta online

Vezi detalii

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii

Lavanda: cultura profitabila in 2017
Lavanda: cultura profitabila in 2017

Vezi detalii




De asemenea, incheierea vanzarii de serviciu/produs este la fel de importanta. Trebuie culese toate datele esentiale privind livrarea si facturarea clientului, alte costuri suplimentare, gratuitati etc.

Mai mult, acestea sunt vitale pentru finalizarea vanzarii. Et voilà! Afacerea merge si a devenit ceea ce numim „un caz real de succes”.



Tags: afacerevanzarivanzarecallcentertelemarketingmarketing

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Stiinta vanzarii - o afacere in sine
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

Cum se intocmeste un plan de marketing

de Alina Constantinescu
05 Apr 2017
Un plan de marketing trebuie sa includa o analiza a pietei, strategia de marketing, previziunile de vanzari si bugetul alocat activitatilor. Si in...

4 motive pentru care afacerea ta poate da gres

de Alina Constantinescu
28 Oct 2016
Multe dintre afacerile cu potential esueaza in cursul primului an de lansare. Nu toti antreprenorii castiga in lumea afacerilor. Unele au mai multe...

Cum este mesajul de marketing ce duce la vanzari considerabile

de Teo Manole
08 Iun 2016
S-ar putea sa fiti surprinsi atunci cand descoperiti ca exista o diferenta mare intre ceea ce compania vinde si ceea ce clientii cumpara de fapt....

Cum penetreaza un mesaj de marketing eficient

de Teo Manole
16 Mai 2016
Unul dintre elementele-cheie ale brandurilor cu impact este faptul ca plaseaza clientii pe primul loc. Astfel,accentul se muta de la ceea ce ofera o...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Planul de marketing pentru firma ta

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Caut partener-investitor mobilier pictat

Intrebare: Caut o persoana interesata de a investi sau a deveni partener pentru mobilier pictat si reconditionat, un partener care sa detina un spatiu de lucru, pot contribui cu o parte de ordin financiar si la executia picturii pe mobilier, reconditionare, sau design pentru mobilier.Preferabil din judetul Cluj, municipiul Cluj-Napoca, Turda, Campia-Turzii.

Raspuns: Investitori privaţi Grup de investitori privaţi sunt Ón căutarea pentru Fondul...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de marketing pentru firma ta
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Planul de marketing pentru firma ta"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton