Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Ajuta-ti angajatii sa faca fata plangerilor din partea clientilor!

de
1227 0 30 Iul. 2013
Plan de afaceri


28% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Ajuta-ti angajatii sa faca fata plangerilor din partea clientilor!

Clientii nostri sunt stapanii nostri, insa ei nu ar exista daca nu am avea angajati. Si angajatii sunt valorosi si in ei investim sume banesti impresionante, timp si energie. Ii motivam sa isi depaseasca nivelul de performanta si ii trainuim in mod constant pentru ca rezultatele lor sa fie mere peste asteptari.

Un capitol la care numerosi angajati stau foarte prost este cel referitor la customer service! Nu stim sa ne tratam clientii, potentialii si fostii clienti! Nu stim sa acceptam un refuz din partea acestora si nici cum sa rezolvam o plangere, o problema, o critica, o sugestie imposibil de indeplinit.

Iata care sunt cele cinci reguli de care angajatii nostri trebuie sa tina cont pentru a face fata cu brio oricarei plangeri din partea clientilor nostri, cinci reguli oferite de catre Dave Kerpen pentru INC:

1. Daca ai primit o plangere, o duci la bun sfarsit!
Nu lasa o problema nefinalizata. Daca ai primit o plangere, nu o pasa altui coleg decat daca nu esti in masura sa o rezolvi. De asemenea, nu face lucrurile cu jumatate de masura. Asigura-te ca acel client va scapa de problema in cauza in proportie de 100%!

2. Actioneaza rapid. Cu cat te ocupi de o problema mai rapid, cu atat vei putea sa o rezolvi mai eficient si cu rezultate mai bune! Nu lasa problemele sa astepte si clientii nemultumiti sa creada ca reprezinti o companie in care nu poate avea incredere!

3. Asigura-ti clientii ca intelegi prin ce trec si faptul ca sunt suparati, deranjati, pusi in dificultate, jigniti samd.

4. Cere-ti scuze pentru deranjul prin care trece clientul in cauza. Chiar daca nu este o problema pe care sa o fi generat tu, este esential ca acest client sa auda un "Ne cerem scuze. Ne pare rau. Regretam enorm aceasta greseala comisa."

Sub nicio forma nu vom da vina pe colegii din cadrul altui departament, pe soarta, pe karma negativa sau alte motivatii imposibile.

5. Nu incerca sa minimalizezi problema! Cu cat vei incerca sa micsorezi efectele negative resimtite de client, cu atat vei  spori disconfortul acestuia. Trateaza problema cu toata seriozitatea si la nivelul de gravitate resimtit de client.

Ferma ecologica de gaini Brahma
Ferma ecologica de gaini Brahma

Vezi detalii

Lavanda: cultura profitabila in 2017
Lavanda: cultura profitabila in 2017

Vezi detalii

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii




Asa ca daca respectivul client este teribil de deranjat pentru ca a pierdut un meci din cauza ca semnalul s-a pierdut, nu trece aceasta problema prin filtrul personal. Se poate ca meciurile de fotbal sa nu fie preferinta ta numarul 1, insa trebuie sa o respecti ca pe cele personale!

Pune-te in locul clientilor si gandeste lucrurile din perspectiva lor! Doar asa vei reusi sa livrezi servicii de customer service de calitate!

sursa foto: www.sxc.hu


Tags: customer servicestrategii de customer serviceangajati customer service

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Ajuta-ti angajatii sa faca fata plangerilor din partea clientilor!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Planul de marketing pentru firma ta

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

unde gasesc finantare privata?

Intrebare: Buna seara,

Detin o afacere in domeniul agricol dar nu gasesc capital pentru dezvoltare acesteaia.
Tin sa va aduc la cunostinta ca nu doresc imprumuturi sau finantari din partea bancilor, cu dobanda exagerata si garantii imobiliare (insuficiente din punctul acetora de vedere chiar daca valoreaza dublu fata de capitalul dorit)
Doresc o finantare din partea unor oameni de afaceri, investitori privati sau grupuri de investitori etc. dar nu stiu unde sau cum as putea sa gasesc aceste persoane pentru a le propune ideea mea de dezvoltare.

Orice informatie este utila.

Multumesc !

Raspuns: Buna ziua. Rog mai multe detalii pe valilig@yahoo.co.uk.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de marketing pentru firma ta
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Planul de marketing pentru firma ta"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton