Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Idei de afaceri

Cum sa obtii feed-back util de la clientii tai?

de
1604 0 14 Iul. 2015
Start in afaceri


67% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
35% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
47% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

4.63
din 4 voturi
RATING UTILIZATORI

Succesul in afaceri depinde de activitati orientate catre client. Daca vrei sa stii mai multe despre cum si ce sa-i oferi, cel mai simplu mod este sa-l intrebi.

Intrebarile lungi iti aduc raspunsuri scurte. Abordarea este la latitudinea ta, dar daca vrei sa afli ceva cu adevarat despre nevoile clientilor, vei ajunge la un rezultat favorabil folosind intrebarile scurte.

Spre exemplu, punem o intrebare care include o multime de aspecte. Astfel, in loc sa genereze un feedback util, devine mai degraba o simpla afirmatie.

Nu e de mirare ca ne intorc spatele clientii sau ne privesc cu uimire. Asadar, cele mai eficiente sunt intrebarile scurte. In cea mai simpla forma a lor, sunt intrebari de tipul „de ce” si „cum”. Sau pot arata asa: imi poti da un exemplu? imi poti explica acest lucru?

Cu cat e mai scurta intrebarea, cu atat vei primi un raspuns mai lung. Urmatorul pas este sa pui o alta intrebare, bazandu-te pe raspunsul pe care tocmai l-ai primit.

Frumusetea procesului este ca le oferi clientilor posibilitatea de a se exprima liber, ceea ce le va permite sa-ti prezinte propriile necesitati si beneficiile de care au nevoie. Iti vor spune ce obiective au si ti se va oferi pe tava modul in care trebuie sa li te adresezi cel mai bine.

Atunci cand folosesti abordarea intrebarilor scurte, trebuie sa ai in vedere doua aspecte. La inceput, trebuie sa ii pui clientului o intrebare usoara, la care stii ca iti va raspunde.

Apoi, dupa ce ti-a raspuns, continua cu intrebarile scurte, insistand:
„imi poti oferi un exemplu similar?” Apoi fa o pauza si permite-i sa-ti ofere mai multe informatii, dupa care continua cu intrebari de baza, de genul „Cum?” sau „De ce?”. In principiu, trebuie sa faci tot ce-ti sta in putere ca sa il convingi sa vorbeasca mai mult.

Al doilea aspect de luat in considerare este sa nu continui punand aceleasi intrebari scurte. Daca o vei face, in loc sa fii vazut ca omul de vanzari cu experienta, te vei transforma intr-un copil enervant de 3 ani.

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii





Poti evita acest lucru alegand un singur aspect si despicand firul in patru despre el. Atunci cand te concentrezi asupra unui singur element, vei demonstra ca ai abilitati de ascultare si ca poti sa faci diferenta intre o informatie utila si una inutila.

Frumusetea acestei abordari rezida in faptul ca atunci cand functioneaza, clientul va continua sa-ti destainuie exact ce isi doreste, ceea ce iti va permite sa-l intrebi despre caracteristicile si beneficiile produselor sau serviciilor tale.



Tags: clientifeed-backintrebari clienti

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum sa obtii feed-back util de la clientii tai?
Rating:
Nota: 4.63 din 5 - 4 voturi.

Articole conexe

Cele mai profitabile afaceri pe suprafete mici

de Florin P. Amariei
21 Iun 2018
Plantatiile care ocupa spatii reduse, cele ocrotite prin sere sau solarii, ca si cele care ofera mai multe recolte per sezon se numara printre cele...

3 idei de afaceri profitabile la tara

de Florin P. Amariei
20 Iun 2018
Un om de afaceri adevarat nu ar lasa nicio oportunitate sa-i scape, iar implicarea in afaceri in mediul rural s-ar putea sa devina urmatoarea mina de...

3 idei pentru afaceri care pot fi pornite de acasa

de Florin P. Amariei
19 Iun 2018
Lucrand zi de zi de la acelasi birou, parcurgand zi de zi acelasi drum spre munca sau repetarea aceleiasi activitati poate sa devina frustrant....

Depozit de materiale de constructii - o afacere buna in mediul rural

de Florin P. Amariei
15 Iun 2018
In orice tara civilizata se construieste si se va construi in continuare. Cu totii ne aducem aminte cum dupa intrarea in Uniunea Europeana sectorul...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Om de afaceri, caut idei geniale in care sa investesc.

Intrebare: Buna ziua. Sunt dispus sa sustin financiar dezvoltarea unor idei si proiecte de afaceri cu potential de anvergura. Implicarea mea va fi preponderent financiara, resursele mele de timp fiind limitate. Propunerile primite vor fi supuse acordului de confidentialitate.

Raspuns: Buna , rog detalii pe sichetnicu@yahoo.com.Merci  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2018




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016