3 cai prin care sa castigi increderea - marele atuu al afacerii

Mai ales daca esti la inceput de drum trebuie sa lupti pentru castigarea increderii. Cunosti vorba aceea: 'Increderea se castiga greu si se pierde usor.'

Ce ai de facut? Gandeste-te la un brand care iti place, unul caruia i-ai da datele tale personale, l-ai recomanda prietenilor si caruia i-ai ramane loial fata de alte branduri similare.

Ca antreprenor intr-o piata sceptica, sa obtii un asemenea nivel de incredere trebuie sa abordezi totul cu integritate.

„Cea mai mare provocare este asa-numita fragilitate a increderii“, spune Roderick Kramer, profesor de comportament organizational la Stanford University..

Ca sa castigi increderea, clientii tai trebuie sa creada trei lucruri despre compania ta:

1. Interesele lor sunt foarte importante pentru tine.
2. Esti capabil sa te tii de promisiuni.
3. Esti onest si autentic.

Daca vrei sa castigi increderea clientilor tai, incearca urmatoarele 3 tehnici:

1. Concentreaza-te sa iti faci treaba bine.
„Multe companii isi fac prea multe griji despre credibilitatea lor“, spune Kramer. in loc sa faci asta mai bine, iti consumi energia incercand sa faci ceea ce ai promis. Managementul trebuie sa fie concentrat mai mult pe facut decat pe zis.

Fondatorul si totodata CEO al Dwolla, Ben Milne, nu incearca sa castige increderea prin vorbe. In schimb, isi pune toata energia in incercarea de a oferi cel mai bun produs posibil. „Daca trebuie sa incep prin a convinge oamenii sa aiba incredere in mine, atunci am inceput foarte prost“, spune el.


2. Fii transparent cu privire la greseli.
Oamenii prefera in mod natural sa isi ascunda greselile, dar este de preferat sa fii cat mai direct si mai deschis. „Orice semn de secret, ascundere sau necinste va submina increderea publicului“, spune Kramer. Cand ai facut o greseala recunoaste imediat si spune ce ai de gand sa faci pentru a o corecta, si apoi treci la fapte.


2. Ramai vigilent in timp.
Sa castigi increderea nu e ca si cand cumperi ceva si ai toata viata, trebuie sa demonstrezi ca meriti increderea clientului de fiecare data cand acesta iti foloseste produsul sau serviciul.



Tags: credibilitateincrederecastigarea increderiiafaceriafacereclienti