Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Va fi compania ta un lider al revolutiei customer service?

de
951 0 29 Iun. 2014
Start in afaceri


39% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
52% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Notiunea "lideri de piata" evoca firme cu nume mari, cu bugete impresionante si resurse pentru dezvoltarea produselor interesante de pe scara de lux, reusind astfel sa faca o impresie buna consumatorilor.


Cultura de sofran
Cultura de sofran

Vezi detalii

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii

Propriul meu plan de afaceri
Propriul meu plan de afaceri

Vezi detalii



 
Aceste companii incearca sa castige pe partea de client service cu similara gandire "mai mare este mai bine". Chiar daca este bine intentionata, aceasta filozofie poate provoca in stafful centrelor masive de contact necesarul de a citi un script pentru a fi siguri de nivelul de baza al satisfactiei. Dar scopul satisfactiei de baza nu este nici inovator, nici perturbator. 
 
Daca inainte excelenta era in fiecare categorie, astazi, cand vine vorba de client service, companiile se axeaza mult pe satisfactie. Potrivit unei predictii facute de catre Customers 2020, serviciile pentru clienti vor fi, pana in anul 2020, factorul-cheie pe care consumatorii il vor lua in calcul atunci cand vor decide in privinta loialitatii brandului.
 
In continuare sunt enumerate 4 lectii pentru antreprenori, care pot fi aplicate in orice carma a afacerii:
 
1. Serviciul clienti este produsul
Companiile fac asistenta pentru clienti intr-un mod profesionist si investesc in acest serviciu, fiind o parte a culturii corporative si a strategiei de produs. 
Acestea sunt intrebarile pe care orice manager de produs ar trebui sa si le puna:
- Ce nevoi ale serviciului pentru clienti sunt nerezolvate?
- Cum le poate rezolva compania?
- Cum le rezolva competitia?
- Care dintre acestea o face foarte bine?
 
2. Agentii creeaza experiente memorabile ale serviciului pentru clienti
Intr-o afacere mica, o echipa a serviciului clienti ar putea avea numai doua sau trei persoane, insa acestea trebuie sa fie capabile sa gestioneze instantaneu problemele si sa ofere rezultate si raspunsuri prin intermediul oricarui canal pe care un consumator il utilizeaza. In companiile mari, aceste echipe sunt mult mai dezvoltate si au niveluri diferite de putere.
 
3. Self-service-ul pentru clienti este win-win
Prin existenta posibilitatii de a vizita site-ul unei companii si de a gasi usor raspunsuri la potentialele intrebari ale clientilor reusesti sa vii in intampinarea problemelor clientilor si, in plus, vei economisi o multime de bani. Afacerile mici care nu isi pot permite un staff pentru serviciul clienti gasesc beneficii imense intr-un canal self-service robust.
 
4. Creeaza iluzia personalizarii
Abordarea directa facuta de catre managerul companiei catre clienti functioneaza foarte bine pentru start-up-uri, mai ales ca echipele de management sunt puternic implicate in companie. Este foarte important sa faci experienta suportului online mai personalizata, reusind astfel sa iti si impresionezi clientii.
 
Sursa: entrepreneur.com
 


Tags: afacericustomer serviceclient serviceafaceri de succesrelatii clientisfaturi afaceri

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Va fi compania ta un lider al revolutiei customer service?
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

Studiu: Aproape 66% dintre antreprenorii romani nu vor impozit pe cifra de afaceri

de Idei De Afaceri
18 Iul 2017
Consiliul National al Intreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romania a realizat in perioada 10.07.2017-13.07.2017 un sondaj privind inlocuirea...

Sfaturi gratuite pentru tinerii antreprenori de la mentori cu experienta in afaceri

de Alina Constantinescu
27 Iun 2017
Ministerul pentru Mediul de Afaceri, Comert si Antreprenoriat infiinteaza Registrul National al Mentorilor Antreprenori, care sa se adreseze...

Cine face afaceri in Romania? Date interesante privind varsta actionarilor firmelor

de Alina Constantinescu
15 Mai 2017
In Romania au fost infiintate 2,8 milioane de afaceri din decembrie 1990 si pana in februarie 2017, dintre care 1,32 milioane au fost radiate intre...

Start-up Nation: lista codurilor CAEN eligibile si modelul planului de afaceri

de Alina Constantinescu
08 Mai 2017
Ministerul pentru Mediul de Afaceri, Comert si Antreprenoriat a publicat normele schemei de ajutor de minimis ale programului Start-up Nation...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Planul de marketing pentru firma ta

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

unde gasesc finantare privata?

Intrebare: Buna seara,

Detin o afacere in domeniul agricol dar nu gasesc capital pentru dezvoltare acesteaia.
Tin sa va aduc la cunostinta ca nu doresc imprumuturi sau finantari din partea bancilor, cu dobanda exagerata si garantii imobiliare (insuficiente din punctul acetora de vedere chiar daca valoreaza dublu fata de capitalul dorit)
Doresc o finantare din partea unor oameni de afaceri, investitori privati sau grupuri de investitori etc. dar nu stiu unde sau cum as putea sa gasesc aceste persoane pentru a le propune ideea mea de dezvoltare.

Orice informatie este utila.

Multumesc !

Raspuns: Am aceeasi intrebare. As putea primi si eu raspuns? De ce detalii aveti nevoie?  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de marketing pentru firma ta
Afaceri de succes analizate si explicate de specialistii nostri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
 
"Planul de marketing pentru firma ta"

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta

 

IDEI de AFACERI
Club manager.ro




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Planul de marketing pentru firma ta"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton