HUMAN MEDIA:
Comunica experienta
idei de afaceri.ro
idei de afaceri.ro
Ideideafaceri.ro » Editorial
» Customer service fara customer service aka drumul afacerilor catre esec
Customer service-ul a devenit arma cea mai de pret pentru multe afaceri care nu se disting atat de bine de cele cu care se afla in competitie. Alegem un magazin online anume fiindca stim ca intotdeauna au fost acolo pentru noi, ne-au ajutat, ne-au raspuns rapid la telefon, ne-au reparat produsele, ne-au returnat banii si cu scuzele de rigoare cand le-am cerut sa isi ia produsele nepotrivite inapoi.
Nu multe companii au o cultura bine inradacinata de customer service. Nu toate companiile stiu cum sa isi pretuiasca, cum sa isi arate respectul fata de clientii lor. Chiar daca discutam despre un client care nu cheltuieste mii de ron intr-un magazin si a venit sa cumpere un singur produs ieftin, acest lucru nu inseamna ca este mai putin important.
Secretul in customer service este sa ii respectam pe toti, deopotriva, si sa le aratam aceeasi apreciere in aceeasi masura. Un simplu client azi, maine poate deveni clientul care ne sustine in mare parte afacerile. Unii vor sa testeze, unii vor sa vada cu cine au de-a face, unii vor sa vada daca se merita sa se arunce la cumparaturi mai importante in contul unei companii anume.
Rezolvarea nemultumirilor, a plangerilor este unul dintre cele mai importante surse de stres, de tensiune, de conflict. Exista multe companii care nu rezolva nimic, multe companii care ocolesc momentul adevarului si nu returneaza banii promisi, nu primesc produsele defecte, nu iti ofera scuzele de rigoare cand angajatii lor au comis o greseala. Efectul normal: imaginea lor se va pata cu fiecare astfel de gest pe care il fac, gest care ii aduce si mai aproape de esec.
Customer service-ul, mai presus de orice, poate sa imbunatateasca sau sa strice imaginea, reputatia unei afaceri. In prezent, reputatia este cea mai valoroasa posesie a unei afaceri profitabile. Sa nu uitam ca majoritatea clientilor din ziua de astazi cumpara pe baza recomandarilor primite de la alti prieteni, rude si cunostinte. Vorba se duce rapid si marketing-ul din-gura-in-gura (word of mouth marketing) inca functioneaza de minune.
Ceea ce trebuie sa intelegem, ca antreprenori, manageri, leaderi, este faptul ca marketing-ul din-gura-in-gura nu aduce intotdeauna vesti bune. Si petele se transmit rapid si va fac defavoruri la fiecare pas.
Customer service fara customer service aka drumul afacerilor catre esec
| de Maria Nicutar la 06 Dec. 2011 |
Tags: customer service, marketing din-gura-in-gura
Customer service-ul a devenit arma cea mai de pret pentru multe afaceri care nu se disting atat de bine de cele cu care se afla in competitie. Alegem un magazin online anume fiindca stim ca intotdeauna au fost acolo pentru noi, ne-au ajutat, ne-au raspuns rapid la telefon, ne-au reparat produsele, ne-au returnat banii si cu scuzele de rigoare cand le-am cerut sa isi ia produsele nepotrivite inapoi.
Nu multe companii au o cultura bine inradacinata de customer service. Nu toate companiile stiu cum sa isi pretuiasca, cum sa isi arate respectul fata de clientii lor. Chiar daca discutam despre un client care nu cheltuieste mii de ron intr-un magazin si a venit sa cumpere un singur produs ieftin, acest lucru nu inseamna ca este mai putin important.
Secretul in customer service este sa ii respectam pe toti, deopotriva, si sa le aratam aceeasi apreciere in aceeasi masura. Un simplu client azi, maine poate deveni clientul care ne sustine in mare parte afacerile. Unii vor sa testeze, unii vor sa vada cu cine au de-a face, unii vor sa vada daca se merita sa se arunce la cumparaturi mai importante in contul unei companii anume.
TERAPIE cu AFACERE in acelasi timp!
Deschide-ti propria Ferma de Lipitori!
Afla aici avantajele cresterii lipitorilor medicinale>>
Deschide-ti propria Ferma de Lipitori!
Afla aici avantajele cresterii lipitorilor medicinale>>
Rezolvarea nemultumirilor, a plangerilor este unul dintre cele mai importante surse de stres, de tensiune, de conflict. Exista multe companii care nu rezolva nimic, multe companii care ocolesc momentul adevarului si nu returneaza banii promisi, nu primesc produsele defecte, nu iti ofera scuzele de rigoare cand angajatii lor au comis o greseala. Efectul normal: imaginea lor se va pata cu fiecare astfel de gest pe care il fac, gest care ii aduce si mai aproape de esec.
Customer service-ul, mai presus de orice, poate sa imbunatateasca sau sa strice imaginea, reputatia unei afaceri. In prezent, reputatia este cea mai valoroasa posesie a unei afaceri profitabile. Sa nu uitam ca majoritatea clientilor din ziua de astazi cumpara pe baza recomandarilor primite de la alti prieteni, rude si cunostinte. Vorba se duce rapid si marketing-ul din-gura-in-gura (word of mouth marketing) inca functioneaza de minune.
Ceea ce trebuie sa intelegem, ca antreprenori, manageri, leaderi, este faptul ca marketing-ul din-gura-in-gura nu aduce intotdeauna vesti bune. Si petele se transmit rapid si va fac defavoruri la fiecare pas.
Autor: Maria Nicutar
ClubIdeideafaceri.ro - intrebarea zilei
solarii de legume
Intrebare: Buna ziua. Intentionez sa imi deschid solarii de legume. As dori sa imi spuneti, in mare, in ce constau aceste afaceri, cat de profitabile sunt si ce aspecte trebuie sa iau in calcul. Aici ma refer si la aspectele financiare, daca se poate sa imi oferiti cateva cifre estimative. Va multumesc cu mult respect.
Raspuns: Buna ziua, In aceste afaceri cu solarii trebuie sa luati in calcul ca exista cheltuieli destul de... citeste tot raspunsul aici
Intrebare: Buna ziua. Intentionez sa imi deschid solarii de legume. As dori sa imi spuneti, in mare, in ce constau aceste afaceri, cat de profitabile sunt si ce aspecte trebuie sa iau in calcul. Aici ma refer si la aspectele financiare, daca se poate sa imi oferiti cateva cifre estimative. Va multumesc cu mult respect.
Raspuns: Buna ziua, In aceste afaceri cu solarii trebuie sa luati in calcul ca exista cheltuieli destul de... citeste tot raspunsul aici
Articole conexe
Aboneaza-te GRATUIT la "
Newsletter-ul Idei de afaceri" pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!
Comentarii
0 comentarii
Linkuri Utile
Afaceri la cheie
Castig minim PENTRU TINE de la 2.870 euro/luna! >Click aici pentru detaliiFerma de lipitori - terapie cu afacere in acelasi timp! >Detalii click aiciCauti reteta unui plan de afaceri perfect? >Raspunsul aiciVoucher-ul tau CADOU in valoare de 50 de lei! >CLICK AICICastiga 20.000 euro/luna cu propria ferma de vipere! >Vezi aici cumCum sa-ti faci magazin online? >Detalii click aiciIntra in afaceri cu franciza Nomasvello! >Click aici pentru detaliiO afacere cu lumanari decorative: PROFIT - 2.750 Euro/luna >Detalii aiciTe-ai saturat sa muncesti pentru altii? Este timpul sa fii propriul patron. Infiinteaza o ciupercarie >Detalii aiciConsilier TV
De ce ar trebui sa folosesti Twitter
