Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Customer service fara customer service aka drumul afacerilor catre esec

de
1352 0 06 Dec. 2011
Editorial


28% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Customer service-ul a devenit arma cea mai de pret pentru multe afaceri care nu se disting atat de bine de cele cu care se afla in competitie. Alegem un magazin online anume fiindca stim ca intotdeauna au fost acolo pentru noi, ne-au ajutat, ne-au raspuns rapid la telefon, ne-au reparat produsele, ne-au returnat banii si cu scuzele de rigoare cand le-am cerut sa isi ia produsele nepotrivite inapoi.

Nu multe companii au o cultura bine inradacinata de customer service. Nu toate companiile stiu cum sa isi pretuiasca, cum sa isi arate respectul fata de clientii lor. Chiar daca discutam despre un client care nu cheltuieste mii de ron intr-un magazin si a venit sa cumpere un singur produs ieftin, acest lucru nu inseamna ca este mai putin important.


Secretul in customer service este sa ii respectam pe toti, deopotriva, si sa le aratam aceeasi apreciere in aceeasi masura. Un simplu client azi, maine poate deveni clientul care ne sustine in mare parte afacerile. Unii vor sa testeze, unii vor sa vada cu cine au de-a face, unii vor sa vada daca se merita sa se arunce la cumparaturi mai importante in contul unei companii anume.


Rezolvarea nemultumirilor, a plangerilor este unul dintre cele mai importante surse de stres, de tensiune, de conflict. Exista multe companii care nu rezolva nimic, multe companii care ocolesc momentul adevarului si nu returneaza banii promisi, nu primesc produsele defecte, nu iti ofera scuzele de rigoare cand angajatii lor au comis o greseala. Efectul normal: imaginea lor se va pata cu fiecare astfel de gest pe care il fac, gest care ii aduce si mai aproape de esec.


Customer service-ul, mai presus de orice, poate sa imbunatateasca sau sa strice imaginea, reputatia unei afaceri. In prezent, reputatia este cea mai valoroasa posesie a unei afaceri profitabile. Sa nu uitam ca majoritatea clientilor din ziua de astazi cumpara pe baza recomandarilor primite de la alti prieteni, rude si cunostinte. Vorba se duce rapid si marketing-ul din-gura-in-gura (word of mouth marketing) inca functioneaza de minune.


Primii pasi pentru afacerea ta online
Primii pasi pentru afacerea ta online

Vezi detalii

3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia
3 culturi profitabile - Goji, Merisoare, Aronia

Vezi detalii

Afacere la cheie cu flori in ghiveci
Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi detalii




Ceea ce trebuie sa intelegem, ca antreprenori, manageri, leaderi, este faptul ca marketing-ul din-gura-in-gura nu aduce intotdeauna vesti bune. Si petele se transmit rapid si va fac defavoruri la fiecare pas.



Tags: customer servicemarketing din-gura-in-gura

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Customer service fara customer service aka drumul afacerilor catre esec
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

investitii

Intrebare: suntem o firma de investitii finaciare BITCOIN TRADING platim clienti cu 12% pe luna daca depune bani la firma noastra cu contract legal si fara clauze bani depusi se pot returna in termen de 5 zile daca clientul decide sa inchida contractul minim de investii este de 10.000 euro care noi oferim 12%

Raspuns: bitcoinbaniiviitorului@gmail.com scrietimi pe mail  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton