Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

3 secrete majore in customer service

de
5248 1 06 Dec. 2011
Management


39% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
52% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

4.25
din 2 voturi
RATING UTILIZATORI

Customer service-ul este instrumentul pe care ne laudam ca il folosim in fiecare zi. Nu este total adevarat si este total neadevarat pentru anumite companii. In fapt, multi nu stiu ce inseamna customer service si nici macar nu detin un departament, cat de mic, care sa se ocupe ce activitatile conexe ale acestui domeniu vital pentru bunul mers al afacerilor.

In primul rand, oricat de mic si simplist ar fi el, departamentul de customer service trebuie sa existe si serviciile sale nu ar trebui niciodata externalizate. Externalizam multe activitati, insa customer service-ul nu ar trebui sa fie niciodata pe aceasta lista de externalizari. Customer service-ul trebuie sa fie in inima companiei, in mijlocul eforturilor tuturor angajatilor de a aduce afacerile cu un pas mai aproape de succes.


Al doilea mare secret in customer service sta in alocarea de bani catre acest sector. Niciodata nu veti avea parte de o reputatie buna, de o imagine infloritoare daca nu aveti customer service de calitate si personal multumit care sa efectueze aceasta munca. Reprezentantii departamentului de customer service trebuie sa fie profesionisti care sa stie cum sa se ocupe de plangeri, nemultumiri, cum sa aplaneze conflicte si certuri, trebuie sa fie specialisti pe care ii imputernicim sa ia decizii de rang inalt.


Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii

Cultura de sofran
Cultura de sofran

Vezi detalii

Ferma ecologica de gaini Brahma
Ferma ecologica de gaini Brahma

Vezi detalii




Nu in ultimul rand, acestia trebuie sa si zambeasca si zambetul se simte si prin telefon si prin e-mail. Zambetul face mai mult decat o mie de cuvinte si din start plaseaza in joc un mediu mai calm, un climat de pace si auto-respect ce se cere si se ofera. Multi uita sa zambeasca si cred ca zambetele sunt favoruri pe care le facem clientilor. Le oferim cand putem si cand suntem cu adevarat fericiti. Lucrurile nu stau asa. Zambetele si vocea binevoitoare trebuie sa fie aspecte bine inradacinate, continue, permanente. Pe ele ne bazam pentru a ne usura munca, pentru a ne aduce afacerile mai aproape de succes, pentru a ne imbunatati imaginea si reputatia de companii de top, de companii care isi respecta si valoreaza clientii.


Tags: customer serviceafacerireputatieimagine

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

3 secrete majore in customer service
Rating:
Nota: 4.25 din 2 voturi

Articole conexe

Studiu: 7 din 10 oameni de afaceri nu vad beneficiile brandului personal

de Idei De Afaceri
10 Iul 2017
"Puterea brandului personal 2017" este primul studiu despre modul in care este perceputa importanta brandului personal in mediul de afaceri din...

Oamenii de afaceri, increzatori in evolutia economiei in urmatoarele 12 luni

de Idei De Afaceri
18 Oct 2016
EY Romania a realizat un studiu care analizeaza perceptia directorilor din companiile care activeaza in Romania in privinta perspectivelor mediului...

Ce spun directorii generali despre comunicare si afaceri publice

de Idei De Afaceri
28 Sep 2016
Conform studiului "Cum comunica strategic companiile din Romania" realizat de McGuireWoods Consulting si Sfera Business, 6 din 10 companii spun ca au...

Managerii mizeaza pe cresterea afacerilor in urmatoarele 3 luni

de Alina Constantinescu
07 Sep 2016
Potrivit unui comunicat de presa al Institutului National de Statistica (INS), managerii se asteapta in urmatoarele trei luni la o crestere a...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

unde gasesc finantare privata?

Intrebare: Buna seara,

Detin o afacere in domeniul agricol dar nu gasesc capital pentru dezvoltare acesteaia.
Tin sa va aduc la cunostinta ca nu doresc imprumuturi sau finantari din partea bancilor, cu dobanda exagerata si garantii imobiliare (insuficiente din punctul acetora de vedere chiar daca valoreaza dublu fata de capitalul dorit)
Doresc o finantare din partea unor oameni de afaceri, investitori privati sau grupuri de investitori etc. dar nu stiu unde sau cum as putea sa gasesc aceste persoane pentru a le propune ideea mea de dezvoltare.

Orice informatie este utila.

Multumesc !

Raspuns: Buna ziua. Rog mai multe detalii pe valilig@yahoo.co.uk.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii1 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!
Andreeea 2013-05-03 10:11:42
Buna,
Eu lucrez in comert la un magazin si trebuie sa fac un filmulet impreuna cu echipa in care sa aratam ce inseamna pt noi customer service si as vrea ceva mai original! Va rof,puteti sa imi dati cateva idei?
Multumesc,

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton