Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

3 secrete majore in customer service

de Maria Nicutar

Customer service-ul este instrumentul pe care ne laudam ca il folosim in fiecare zi. Nu este total adevarat si este total neadevarat pentru anumite companii. In fapt, multi nu stiu ce inseamna customer service si nici macar nu detin un departament, cat de mic, care sa se ocupe ce activitatile conexe ale acestui domeniu vital pentru bunul mers al afacerilor.

In primul rand, oricat de mic si simplist ar fi el, departamentul de customer service trebuie sa existe si serviciile sale nu ar trebui niciodata externalizate. Externalizam multe activitati, insa customer service-ul nu ar trebui sa fie niciodata pe aceasta lista de externalizari. Customer service-ul trebuie sa fie in inima companiei, in mijlocul eforturilor tuturor angajatilor de a aduce afacerile cu un pas mai aproape de succes.

3 culturi profitabile - Goji Merisoare Aronia

Vezi AICI detalii

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi AICI detalii

Propriul meu plan de afaceri

Vezi AICI detalii

Al doilea mare secret in customer service sta in alocarea de bani catre acest sector. Niciodata nu veti avea parte de o reputatie buna, de o imagine infloritoare daca nu aveti customer service de calitate si personal multumit care sa efectueze aceasta munca. Reprezentantii departamentului de customer service trebuie sa fie profesionisti care sa stie cum sa se ocupe de plangeri, nemultumiri, cum sa aplaneze conflicte si certuri, trebuie sa fie specialisti pe care ii imputernicim sa ia decizii de rang inalt.

Nu in ultimul rand, acestia trebuie sa si zambeasca si zambetul se simte si prin telefon si prin e-mail. Zambetul face mai mult decat o mie de cuvinte si din start plaseaza in joc un mediu mai calm, un climat de pace si auto-respect ce se cere si se ofera. Multi uita sa zambeasca si cred ca zambetele sunt favoruri pe care le facem clientilor. Le oferim cand putem si cand suntem cu adevarat fericiti. Lucrurile nu stau asa. Zambetele si vocea binevoitoare trebuie sa fie aspecte bine inradacinate, continue, permanente. Pe ele ne bazam pentru a ne usura munca, pentru a ne aduce afacerile mai aproape de succes, pentru a ne imbunatati imaginea si reputatia de companii de top, de companii care isi respecta si valoreaza clientii.