O afacere de succes inceputa cu 400 de dolari - magazin online pentru bebe

"ChicBebe" si-a creat propria identitate in oferta generoasa a Internetului luand startul in 2003, cand practic domeniul online speria pe aproape toti romanii. Este al doilea magazin online infiintat in Romania specializat doar pe produse dedicate copiilor intre 0-7 ani si mamicilor acestora.

Curajosii intreprinzatori sunt Mihaela si Cristi Rosoiu din Bucuresti, carora nascanduli-se Andrei, au realizat pe atunci cat de greu era sa-ti procuri cele necesare pentru un prunc. Asadar, de la Andrei a pornit, iata, idea care le-a schimbat viata.

“A avea un magazin online nu inseamna sa stai in pat si sa faci business. Nu este asa. Noi ajungem dimineata la 8 si daca plecam de la birou seara la orele 20 suntem multumiti. Este mult de munca, ne-am implicat foarte mult si ne-am dorit sa fim aproape de clienti. Am pus serviciile de calitate pe primul plan. Trebuie sa ne gandim si la concurenta pentru ca apar multe magazine de acest gen. Este adevarat ca o parte dispar pentru ca, poate abordeaza afacerea superficial,” marturiseste Mihaela.

Lucrul cu clientii, o treaba delicata

Comenzile se pot face online dar si telefonic. Sunt clienti care doresc mai multe amanunte sau o relatie directa si atunci suna la numerele puse la dispozitie. De asemenea, exista persoane care fac comanda online si nu doresc, din lipsa de timp, sa se mai streseze cu telefoane sau explicatii.

De-a lungul activitatii au fost cazuri, si nu putine, de oameni ocupati care daca erau contactati de personalul ChicBebe reactionau ceva de genul:  “daca am dat comanda si am confirmat-o de ce ma mai sunati? Eu sunt un om ocupat si nu mai vreau sa fiu deranjat. Daca voiam sa fiu stresat sau sa pierd timp ma duceam la cumparaturi in magazine”. Sigur, acesta este si rolul unui magazin online, sa ofere si sa livreze rapid produsele dorite. Dar atentie! Pe de alta parte sunt parinti a caror liniste atarna de acest telefon.

Mamicile sunt panicate uneori si asta se simte la telefon. "Eu stiu cand vorbesc cu o viitoare mamica sau cu una care are langa ea un bebelus, cea din urma fiind stresata si grabita", spune Mihaela.

In ultima vreme chiar si cei care fac comanda online se intampla sa ne sune ca sa se asigure ca noi am receptionat-o, asta datorita unor experiente neplacute pe care le-au avut cu alte magazine. Au fost facute comenzi si nici dupa doua-trei saptamani nu primisera un raspuns, astfel ca ei nu stiau ce se intampla.  

"La noi functioneaza acest sistem in care dupa ce face comanda clientul trebuie sa o confirme. In acest mod stim ca el doreste produsele si trebuie sa-i parvina cat mai repede cu putinta. Doar daca exista exceptii de genul: nu avem culoarea respectiva, produsul nu este in stoc si mai intarzie o zi sau mai mult contactam noi clientul. Il anuntam ca am primit comanda insa produsul x nu este pe stoc si vine in ziua y sau ca avem doar culoarea z, si care este decizia sa mai astepta sau o doreste pe cea disponibila etc.

Daca insa avem totul in stoc ii dam drumul imediat comenzii. De obicei avem zone in functie de orele zilei. Daca, spre exemplu, soferul pleaca din Chitila, sectorul 1, unde este sediul nostrum, pe la orele 13,30-14,00 are un anumit traseu si intotdeauna in jurul orelor 16-17,00 este in sectoarele 3-4. Daca se intampla sa ne sune clientul si sa se intereseze de produse, noi de la sediu stim ce sa-i spunem si anume fie ca trebuie sa soseasca fie ca-l va primi a doua zi in jurul orei x.

Pentru a simplifica lucrurile avem o rubrica de observatii la subsolul paginii de comanda de pe site in care oamenii pot mentiona daca, spre exemplu, doresc sa fie sunati inainte sau daca au alte mentiuni de facut legate de produs sau livrare.”

Cei mai frumosi ani, cei mai grei ani

Cei mai buni ani ai afacerii au fost 2007 si 2008. Atunci afacerea a inflorit, s-au facut investitii in masini si personal. De asemenea si importurile de produse au mers bine. Profitul ajungea undeva la 49%.

"In prezent, cu exceptia sarbatorilor de Paste si Craciun nu ne permitem sa inchidem nicio zi. In schimb, cate o saptamana in fiecare din cele doua mari sarbatori dorim sa le pastram in familie indiferent de situatie. Daca inchizi temporar, clientul alege sa comande la alt magazin online. Intra, vede ca esti in concediu si cauta in alta parte.

Acum, aproape toti ofera cam aceleasi conditii: transport gratuit in Bucuresti, livrare destul de rapida iar clientul nu mai este atat de devotat. Vacanta de vara nu am avut ci doar scurte escapade de week-end. Doar soferul a fost in concediu, perioada in care Cristi a facut livrarile.

Ne gandim permanent ce am mai putea aduce nou in afacere si una dintre idei, care ne pasioneaza pe amandoi, este studio foto pentru cei mici. Cristi are din copilarie pasiunea de a face fotografii iar eu am lucrat inainte in acest domeniu asa ca a venit vremea sarealiyam mini-studioul. Avem in showroom un spatiu special dedicat acestei idei si deja am facut si cateva sedinte de shutting cu cei de la Kidex.

Ce sa va mai spun, ne-am implicat foarte mult in afacere . “ChicBebe” este ca un copil pentru noi. Anul acesta in septembrie copilul a implinit 10 ani.”

Sa-i uram La Multi Ani!

Magazin online ChicBebe - www.chicbebe.ro/


Tags: afacereafacerimagazin onlineonlinemagazinchicbebeproduse pentru copiiafacere online