Reputatia afacerii tale in online conteaza. Iata cateva metode de a o mentine

 

Chiar daca stii ca instrumentele de marketing online nu sunt necesare pentru afacerea ta, clientii exista in online, iar asta inseamna ca ar trebui sa devii vizibil in online. Este dificil sa iti construiesti o reputatie online, insa este si mai simplu s-o distrugi prin intermediul unui comentariu negativ, unei plangeri, unei postari pe Facebook sau unui comentariu pe blog care nu a primit raspuns.

 

Administrarea unei reputatii online este procesul prin care sunt urmarite referintele online cu privire la brandul tau, la compania ta, la servicii si la persoane pentru a monitoriza perceptia si impactul asupra afacerii tale. 

 

Pentru inceput, monitorizarea reputatiei tale online iti permite sa ai grija de eventualele situatii neplacute, astfel incat sa le poti preveni. Reputatia online nu are legatura doar cu reclama negativa sau cu plangerile; poti avea alt departament al relatiilor cu clientii pentru a te asigura ca acestia din urma pot lua legatura cu tine atunci cand sunt nemultumiti de produsul sau serviciul pe care l-au cumparat. Felul in care interactionezi cu clientii este definitoriu pentru afacerea ta, oferind o imagine placuta publicului tau.

 

In ceea ce priveste folosirea instrumentelor de urmarit pentru a obtine informatiile, actionarea rapida conteaza pentru reputatia ta online. Folosind aceste instrumente, poti sa iesi mai repede in evidenta, iar pentru aceasta poti alege aplicatiile care se potrivesc cel mai bine afacerii tale. A doua parte a monitorizarii reputatiei tale online presupune urmarirea unei strategii astfel incat toate actiunile tale sa indeplineasca obiectivele afacerii. 

 

Situatiile diferite cer raspunsuri diferite. Poti decide sa comentezi si sa oferi feedback clientilor nemultumiti, dar este indicat sa utilizezi un raspuns formal. Ideea este sa creezi o strategie pentru eventualele situatii negative si sa te poti ghida astfel incat fiecare imprejurare sa fie favorabila reputatiei tale online.

 

Cand vine vorba despre managamentul reputatiei online, conteaza consistenta si punctualitatea. Odata ce ti-ai stabilit strategia si instrumentele, poti implementa monitorizarea activitatilor tale in lista sarcinilor zilnice pe care trebuie sa le indeplinesti. Nu numai ca acest lucru te va ajuta sa iti mentii reputatia afacerii tale, dar iti va oferi oportunitati prin intermediul carora vei putea pastra legatura cu clientii, imbunatatindu-ti afacerea.

 

Sursa: sbinformation.about.com