Comunica experienta
idei de afaceri.ro
idei de afaceri.ro
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
4 Tipuri diferite de clienti nemultumiti - cum trebuie sa te comporti?
15 Apr. 2020
7169
4.3 din 10 voturi
RATING UTILIZATORI
59% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre cei care ne citesc au o afacere de succes
In orice domeniu, si cel mai mult in vanzari, te lovesti de nemultumiri si de clienti dificili. Vei auzi o multime de cereri, de pareri in contradictoriu si parca nu mai stii cum sa reactionezi pentru a-i impaca pe toti. Afla cum sa te comporti chiar si cu cei mai dificili clienti.
In ceea ce priveste clientii nemultumiti, exista doua abordari: in prima faza vei intalni un client care greseste aproape mereu si pe care trebuie sa il asculti, iar a doua abordare este timpul pe care esti nevoit sa il petreci cu fiecare client nemultumit in parte.
Indiferent de abordare, tu intotdeauna trebuie sa il multumesti pe clienti. Si cum poti face asta? Ce tipuri de clienti dificili exista? Iata cateva exemple!
1. Clientul nerabdator. Cu siguranta ai auzit cel putin o data un client care isi doreste un produs cu ardoare chiar in acel moment, chiar daca produsul nu este disponibil pe stoc. El nu poate astepta, nu poate intelege disponibilitatea stocului, nu vrea sa iti respecte programul, etc.
Ghid practic Realizarea de sapun natural
Propriul meu plan de afaceri
Ghid practic pentru realizarea de felicitari decupate
Indiferent de abordare, tu intotdeauna trebuie sa il multumesti pe clienti. Si cum poti face asta? Ce tipuri de clienti dificili exista? Iata cateva exemple!
1. Clientul nerabdator. Cu siguranta ai auzit cel putin o data un client care isi doreste un produs cu ardoare chiar in acel moment, chiar daca produsul nu este disponibil pe stoc. El nu poate astepta, nu poate intelege disponibilitatea stocului, nu vrea sa iti respecte programul, etc.
Cum il stapanesti? Indiferent de amenintarile pe care le auzi, de genul „voi pleca la concurenta”, nu trebuie sa te lasi intimidat. Pana la urma sunt lucruri pe care nu le poti obtine imediat, nu totul iti sta la dispozitie, asa ca invata sa ii spui NU clientului si explica-i respectuos de ce nu poate obtine acel lucru.
2. Clientul reclamant. Indiferent de munca pe care o depui, intotdeauna vei intalni si oameni nemultumiti. Ei nu sunt nemultumiti din cauza unui produs in sine, ci intotdeauna isi inventeaza probleme si se plang in fata celorlalti.
2. Clientul reclamant. Indiferent de munca pe care o depui, intotdeauna vei intalni si oameni nemultumiti. Ei nu sunt nemultumiti din cauza unui produs in sine, ci intotdeauna isi inventeaza probleme si se plang in fata celorlalti.
Cum il stapanesti? In cazul de fata, problema este propria personalitate a clientului si oricat de mult ai incerca tu sa rezolvi, in curand isi va gasi o alta cauza ce va degenera intr-o alta problema. Clientul vesnic nemultumit nu poate fi impacat prea usor.
3. Clientul lenes. Clientul caruia orice i-ai zice, transfera obligatia catre o alta persoana. Chiar daca treaba ar fi cu mult simplificata, el prefera sa o complice doar pentru a nu se ocupa el in mod direct.
Cum il stapanesti? Eforturile tale nu trebuie sa fie supra omenesti pentru un client, daca situatia nu o cere. In cazul in care clientul nu va obtine imediat ceea ce isi doreste, va iesi din zona lui de confort si isi poate schimba obiceiul lenes.
4. Clientul care le stie pe toate. Un client care intotdeauna este pus pe cearta si este furios deoarece considera ca el stie mult mai bine decat tine sa faca un anumit lucru. El refuza orice ii spui, are argumente pe care si le sustine cu ardoare, indiferent de situatie. Cu acest tip de clienti este imposibil sa incerci sa le schimbi parerea.
Cum il stapanesti? De cele mai multe ori, acest tip de client nu cunoaste in deplinatate produsele si alege sa te contrazica doar pentru ca este de parere ca au dreptate. Sarcina de a-i explica de ce nu are dreptate iti revine tie, insa intotdeauna cu calm si intelegere. Ofera-i resurse care sa ii demonstreze ca ai dreptate, pentru ca nu te va crede pe cuvant.
Oamenilor le este greu sa recunoasca atunci cand au gresit, asa ca sarcina de a-i intelege ori de a le accepta parerile este cea mai grea. Daca te pregatesti corect, vei reusi sa ii controlezi.
Urmareste-ne pe Google News
Votati articolul
Nota: 4.3 din 5 - 10 voturi.Articole conexe
De la afaceri mici la afaceri mari si invers
de Idei de afaceri
09 Feb 2023
Antreprenoriatul este actul de a fi antreprenor sau “cineva care profita de inovatie, finante si afaceri, intr-un efort de a transforma ideile si...
Promovarea afacerii pe Amazon. Nume si slogan
de Idei de afaceri
05 Apr 2024
Numele marcii este probabil printre putinele detalii la care e greu sa aduci alte schimbari mai tarziu. De aceea este esential sa alegi bine de la...
Productia si serviciile. Procesele de productie in afacerile agricole
de Idei de afaceri
11 Mar 2024
Procesul de productie reprezinta ansamblul operatiunilor care vizeaza activitati economice organizate social ce consta in obtinerea de bunuri...
Planificarea afacerii. Strategia de marketing
de Idei de afaceri
29 Mar 2024
Din punctul de vedere al planificarii de afaceri, strategia este ansamblul de operatii realizate in vederea atingerii unui obiectiv.
Strategia de...
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
Idei de AFACERI 2024
- Colectia de Idei de Afaceri
- 24 de idei inedite pe pietele din S.U.A. si Europa de Vest
- Birouri inchiriate cu ora
Afaceri la cheie
- NOU: Berea artizanala. Pasii catre o afacere de succes
- Vrei sa-ti deschizi propria AFACERE? Venim in ajutorul tau: descopera 14 IDEI de afaceri inedite!
- Cea mai profitabila cultura pe terenuri mici: LAVANDA! Profit de peste 8.000 de euro/ha!
- Secretele comertului ONLINE iti sunt, in sfarsit, dezvaluite! Porneste propria ta afacere online
- Afacerea momentului: vanzarile pe Amazon! 9 motive pentru comert online prin platforma Amazon:
- Oferta zilei: Reducere de pana la 25% si Transport Gratuit
