Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X

Afaceri in Romania, clienti nemultumiti, angajati nepoliticosi! Nimeni nu a auzit de customer service?

de Maria Nicutar 14 Mar. 2012 5722
5 din 1 vot
RATING UTILIZATORI
61% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre cei care ne citesc au o afacere de succes

Dragilor, vin din nou cu o povestire de la hipermarket. Se vede ca nu am o viata personala prea activa. Sa lasam asta deoparte si haideti sa discutam despre afacerile din Romania si despre o anumita caracteristica pe care o intalnim prea des si in prea multe locatii: nesimtirea in cea mai pura stare.

Eram la cumparaturi cu fiica mea si am intrat in magazin cu o jucarie pe care eram sigura ca nu o voi gasi pe rafturi. Era o jucarie cumparata din Londra si sansele erau mici.

Pe scurt, vin la casa de marcat cu toate cumparaturile si fiica mea isi tinea jucaria in brate. Casiera nu zice nimic dar imi face un semn deranjat cu mana sa ii pasez jucaria. Ii spun ca este de afara, adusa de noi, nu e din magazin. Imi zambeste cu cel mai amar si ironic zambet pe care mi-a fost dat vreodata sa il vad. Cu alte cuvinte, minteam si ea m-a prins si acum e scena in care devine Bruce Willis si ma incatuseaza. Era chiar o mina de satisfactie. Probabil ca avusese o saptamana grea.

In fine, i-o arat si cheama paza. De fata cu mine ii spune ca trebuie sa verifice ce produs este, ca i-am rupt eticheta. Aici s-a terminat si ultimul dram de customer service, aspect care nici nu a existat vreodata in mintea unui angajat care interactioneaza in mod direct cu un client.

In tot acest timp, cei din spatele meu se uitau nervosi la casiera. Aceasta face semn spre mine, ca, de fapt si de drept, eu eram de vina ca tin coada. Acum toti se uitau nervosi la mine. Asta inseamna sa dai peste oameni care nu inteleg nici macar ce inseamna bunul simt, daramite prezumtia de nevinovatie. Desi nu dovedise nimic, ea deja ma privea ca pe ultima speta de animal de crescatorie de sat uitat de lume. In ochii ei eram deja vinovata si acum mi se pregatea pedeapsa. "O biciuim, o tragem pe roata, ii afisam poza la intrare? Ce sa fie, ce sa fie?"

Se dovedeste ca nu au asa ceva in magazin. Casiera imi da jucaria inapoi si pufaie dezamagita si cu oarecare mahnire. Fata ei imi arata ca nu m-a prins ea acum, dar ma va prinde odata, ii trebuie doar timp. In nici un caz nu i-a trecut prin minte sa spuna un "Imi cer scuze!" si sa isi ceara scuze si celor de la coada.

Acum, ma gandesc. Cum tratezi un astfel de om? Cum angajezi un astfel de om? Cum sa poti sa incerci sa iti imaginezi sa speri ca ai putea sa porti o discutie civilizata cu un astfel de om?

Multi nu vor incerca, asa cum nici eu nu am incercat. Am preferat sa astept in privirile nervoase ale tuturor si in scarba pe care mi-o afisa femeia de la casa. Am preferat sa tac fiindca simt ca imi irosesc energia in van, degeaba, pentru absolut nimic. Astfel de oameni nu au cum sa invete nimic, mai ales cand nu stiu cum sa isi faca treaba nici la o varsta mai mare de 40 de ani si cand bunul simt si logica primara devin tinte prea indepartate pentru ei.

Mai presus de orice, cred ca m-am obisnuit cu o asemenea situatie. O vad peste tot. Vad oameni nepregatiti, oameni care nu stiu ce inseamna customer service sau macar un dram de intelegere a felului in care ar trebui sa incerci sa te porti cu omul care iti este client. Nu ne pretuim clientii si lasam la carma oameni nepotriviti. Aici incep afacerile sa ia directia nepotrivita.


Tags: customer servicecustomer service romaniaafaceriafaceri customer service

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite prin WhatsApp si Email!
Urmareste-ne pe Google News

Votati articolul

Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

10 sfaturi pentru succes in afaceri de la 10 antreprenori romani

de Florin Amariei
18 Mai 2020
Daca iti faci planuri pentru o afacere si te simti uneori descurajat de imprejurari si intamplari, atunci ar fi bine sa salvezi articolul acesta si...

Omul de afaceri - Soldatul cu servieta pe care toti il respecta, de teama si din instinct.

de Silviu-marian Banila
06 Iun 2016
Soldatul cu servieta este omul de afaceri din "beretele verzi". Alearga dupa verzisori, imbracat in costum, nu in echipament militar. In picioare nu...

In afaceri, si nu numai, foloseste principiul vasului cu pietricele si nisip

de Codrina Laiu
26 Mai 2016
Stephen Covey, un guru in management, realizeaza o analogie intre modul in care oamenii prioritizeaza activitatile si sarcina de a umple un vas cu...

In afaceri nu te juca cu impresia pe care le-o creezi celorlalti

de Idei de afaceri
25 Mar 2016
Impresia pe care o creati este adesea cruciala pentru succesul sau esecul unei afaceri. Iata o poveste care iti va demonstra acest lucru dezvaluind...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri

Profit MAXIM cu investitie MINIMA. TOP 6 afaceri pentru 2022
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Profit MAXIM cu investitie MINIMA. TOP 6 afaceri pentru 2022

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016




Rentrop ∧ Straton

Citeste Raportul Special GRATUIT

Profit MAXIM cu investitie MINIMA. TOP 6 afaceri pentru 2022
Profit MAXIM cu investitie MINIMA. TOP 6 afaceri pentru 2022
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2022







 
[x]