Calitatea nu ar trebui sa coste mai mult

Multi dintre noi suntem de acord cu urmatoarea afirmatie: ce este ieftin, este de proasta calitate. Nu, nu este intotdeauna adevarat sau, cel putin, nu ar trebui sa fie. Calitatea nu ar trebui sa coste mai mult. Dimpotriva, calitatea ar trebui sa fie gratuita!

Cresterea prepelitelor japoneze

Vezi AICI detalii

Cultura de sofran

Vezi AICI detalii

Ghid practic pentru realizarea de felicitari decupate

Vezi AICI detalii

Autorul ultimei afirmatii de mai sus este nimeni altul decat Philip Crosby, om de afaceri, autor si guru al calitatii. Cartea sa „Quality is free” (Calitatea este gratuita) a fost publicata in anul 1979, tocmai in momentul in care America de Nord trecea prin asa-numita „criza a calitatii”. In acei ani producatorii din statele Americii de Nord incepeau sa piarda cote mari de piata in favoarea producatorilor japonezi, a caror calitate a produselor era superioara.

Crosby a venit cu o rezolvare a acestei crize, prin intermediul principiului "doing it right the first time" – DIRFT (fa lucrurile bine inca de la inceput). El a reusit sa convinga producatorii americani ca pot castiga mai multi bani daca pun accent pe calitate inca de la inceput. Vor economisi astfel foarte multe resurse tocmai pentru ca nu vor mai trebui sa se intoarca si sa imbunatateasca acele produse. Nu vor mai trebui sa aiba de a face cu reclamatii si nu vor mai cheltui bani cu programele de re-fidelizare a clientilor.

Asadar, dupa atente analize, acestia si-au dat seama ca este mai ieftin sa produca lucruri de calitate. Daca este mai ieftin sa le produca, atunci le pot vinde la un pret mai bun pentru consumator.

In 1996, cu o vasta experienta in managementul calitatii, Philip Cosby a revenit cu volumul „Quality is still free: Making Quality Certain in Uncertain Times.” (Calitatea este inca gratuita: Calitatea in vremuri instabile). 

Asa ca, fie ca vrei sa reduci costurile companiei, fie doar vrei sa ai cele mai bune produse, fa lucrurile bine de la inceput. La tine calitatea ar trebui sa fie gratuita!