Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Clientul nostru, stapanul nostru?

de Julian Manescu

Frecventezi aceleasi locuri sau ai facut o fixatie pentru un anumit produs sau serviciu? Atunci cu siguranta ai primit macar o data in viata un card de fidelitate. Eu trebuie sa recunosc ca sunt genul de persoana care odata ce identific ceva cu care rezonez raman fidel pana la dezamagire. Desigur, inevitabil se ajunge la acest final trist. Dar sa ramanem in sfera pozitiva a experientei personale...

Propriul meu plan de afaceri

Vezi AICI detalii

Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi AICI detalii

3 culturi profitabile - Goji Merisoare Aronia

Vezi AICI detalii

Am primit zilele trecute un card de fidelitate cu reducere de 10% la pizza. Nu pot sa va spun ca, desi suma este infima, m-am simtit foarte bine indata ce l-am primit in nota de plata.

Dar care sunt detaliile de care clientii tin cont: amenajarea, produsele, serviciile, pretul, ofertele, gama diversificata? Nu de putine ori mi-a fost dat sa constat faptul ca majoritatea barurilor, restaurantelor, teraselor cu amenajari mai putin frumoase au un succes incredibil, spre deosebire de localuri sofisticate, dar care raman adesea goale. Voi stiti care sa fie fenomenul?!

O fi sau nu defect profesional, dar cand merg intr-un loc, mai ales nou, incerc sa-l analizez (cum ar spune unii) "de-a fir a par" sa-i descopar calitatile, dar si defectele.

Ca antreprenor, este important sa faci clientul/consumatorul sa se simta bine, apreciat si idolatrizat, pentru ca nu degeaba cineva a spus "clientul nostru, stapanul nostru".

Din ce perspective poti aborda oferirea unui bonus

O solutie de marketing la indemana este, clar, sa oferi clientilor care vin des in locatia ta un sistem de fidelizare. Daca pe cei noi ii poti atrage cu o promotie, pe cei de-ai casei nu trebuie sa-i excluzi din planurile tale de promovare, pentru ca vor astepta niste beneficii, avand in vedere ca iti fac consumatie/vanzare.

Daca tot v-am amintit de pizza, sa pastram acelasi cadru. Iata cum vad eu lucrurile pentru fidelizarea clientilor:

• Apelezi la un procentaj oferit gratuit la un anumit produs cumparat;

• Procent gratuit cu un prag de cumparare (daca achizitioneaza produse in valoare de…);

• 1 pizza + una gratis/1 pizza + un alt produs cadou/la un meniu cumparat primesti desertul din partea casei etc;

• Voucher cadou la o nota de plata cu suma X (personal, am implementat aceasta varianta si trebuie sa recunosc ca a avut un succes nemaipomenit – clientii fideli primeau un carnetel cu 10 vouchere cu discount de 30% pe care le puteau folosi cate unul pentru fiecare comanda intr-un anumit interval orar).

Poate ca le stiti deja, dar daca inca nu le folositi, uitati-va atent la fiecare si descoperiti care dintre ele v-ar aduce acel beneficiu dorit. Si, da! Clientul trebuie motivat sa vina, apoi sa revina, in orice domeniu ar fi afacerea ta!