Cum sa iti transformi angajatii in specialisti in customer service si de ce ar trebui!

Customer service ... Iata un concept de care ne legam din ce in ce mai des. Am inceput sa ii dam atentie prin anul 2010 si de atunci a raman in centrul nostru de interese si prioritati. Acum mai mult ca niciodata, pe fondul unei crize economice profunde, mult adancite, incercam sa ne diferentiem de cei din jur si sa le oferim clientilor nostri experienta pe care o merita pentru eforturile depuse.

Nu trebuie sa neglijam faptul ca multe afaceri nu se centreaza pe servicii si produse pentru care consumatorii ideali sa fie dispusi sa scoata bani din buzunar fara sa stea pe ganduri. Mai ales acum, pe timp de criza, un parfum de lux poate sa mai astepte, o pereche de ghete de munte poate sa intre pe lista de asteptare si o jucarie prea scumpa poate fi inlocuita cu una la fel de distractiva, dar mai ieftina.

Asa ca cei care au de gand sa isi pastreze la un nivel de maxima decenta numarul de consumatori trebuie sa stie ca strategiile de customer service ii pot retine, le pot aminti de ce ar trebui sa cumpere de aici si nu "dincolo, unde e mai ieftin".

Pentru cei care vor ca strategiile de customer service sa isi dovedeasca rapid rata de rentabilitate, este esential sa inteleaga faptul ca angajatii trebuie implicati in mod principal in toata schema care ne poate anula efectele negative ale crizei. Angajatii nostri sunt cei pe umerii carora apasa, de foarte multe ori, responsabilitatea de a deveni cei mai puternici aparatori ai clientilor si potentialilor clienti.

Iata si cum sa ii transformam, din simpli angajati, in angajati gata oricand sa intervina pentru ca orice client sa se simta rege:

1. Orice angajat cheie trebuie sa preia sarcinile ofiterilor din departamentul de customer service. Lasati-va angajatii sa raspunda la cele mai grele apeluri din partea celor mai nemultumiti si furiosi clienti. Vor intelege foarte clar de unde vin problemele in companie, cum se rezolva si cum pot fi evitate pe viitor. Per total, munca lor va fi una mai usoara dupa ce vor pleca de pe apeluri cu o noua lista de prioritati.

2. Orice angajat trebuie sa stea pe Facebook minim doua ore pe zi, timp de doua saptamani. Desigur, cifrele oferite aici sunt pur orientative. Voi decideti cat este necesar pentru ca angajatii vostri cheie sa inteleaga cum trebuie sa interactionzi cu un client, cine sunt acestia, ce isi doresc, ce fac in timpul liber, ce cerinte, dorinte, niveluri de educatie si niveluri salariale ii caracterizeaza.

3. Orice angajat cheie trebuie sa ia parte la sedintele ce privesc strategiile de customer service. Lasati-i sa ia parte la sedinte si la sesiunile de brainstorming pentru a veni cu idei care sa imbunatateasca relatia cu clientii si potentialii clienti. Lasati-i sa dea de greu, sa ia decizii gresite, sa repare lucrurile si sa isi adanceasca nivelul de cunostinte cu privire la acesti pioni sine qua non pentru succesul afacerii.



Sa aveti succes in toate si afaceri cat mai prospere din toate punctele de vedere!



sursa foto: www.sxc.hu



Tags: afaceriafaceri customer servicecustomer service