Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Daca intreaba clientul, raspunsul este de fiecare data DA!

de Alexandra Capatina

Cand un client te intreaba daca poti face ceva pentru el, raspunsul trebuie sa fie de fiecare data da, cu conditia ca solicitarea respectiva sa aiba cumva de-a face cu specificul afacerii tale.

Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi AICI detalii

Criptomonede Ghid practic pentru incepatori

Vezi AICI detalii

Cresterea prepelitelor japoneze

Vezi AICI detalii

Iata si exemplul meu preferat pe care l-am citit acum ceva vreme intr-o carte: exista o clienta excelenta care traia jumatate de an in Dallas si jumatate in Franta. In tot acest timp, femeia inchiria masini de la o cunoscuta firma de inchirieri auto. Anul trecut, cand se intorcea de la Paris, a sunat la firma de inchirieri auto pentru a-i anunta ca vrea sa stea cateva zile in New York inainte de a merge acasa, dar nu vroia sa inchirieze o masina de acolo. Spunea ca toate masinile de inchiriat din New York erau murdare si miroseau a fum de tigara. Vroia sa stie daca firma respectiva putea sa ii inchirieze o masina in Dallas si sa i-o trimita cu un sofer la New York. Pentru ca era o clienta veche, firma de inchirieri a acceptat acest lucru si i-a pus la dispozitie un sofer care sa ii duca masina pana in New York.

Acesta este un bun exemplu din care fiecare dintre noi ar trebui sa invatam ceva. Poate unii ar fi considerat ca a sta sa cauti un sofer pentru un client era pierdere de vreme, insa firma de inchirieri auto nu a gandit asa. Ei s-au ocupat de client in detaliu, au facut orice ca sa-l multumeasca, pentru ca acel client sa apeleze toata viata la ei.

Daca putem sa ne ajutam clientii, ei vor vrea mereu sa faca afaceri cu noi ; mereu si mereu.