Sa fac o schimbare sau sa las lucrurile asa cum sunt?

Toti ne confruntam cu aceasta dilema: sa fac o schimbare sau sa las lucrurile asa cum sunt?

In mintea noastra avem aceleasi clisee referitoare la schimbare: "Daca nu s-a stricat, de ce sa-l repari?" sau "De ce incerci sa distrugi un lucru bun?" sau "Ai de gand sa omori gaina care face oua de aur?". Si multe altele de tipul acesta.

Dar nimeni nu va cere ca dvs. sa schimbati ceva, imediat, nimeni nu vrea cu orice pret sa faceti acest lucru. Dar trebuie sa intelegeti ce inseamna schimbarea pentru dvs., pentru clientii pe care-i aveti si pentru afacerea pe care o conduceti.

In S.U.A., automobilele Saturn se bucurau de un succes remarcabil si acest succes se baza in mare parte pe sistemul extrem de simplu de vanzare, care a eliminat tot "frecusul" birocratic legat de achizitionarea unei masini.

E un sistem nou, care a creat o loialitate puternica a clientilor fata de marca, lucru ilustrat de faptul ca a fost posibila aducerea a 40.000 de posesori de Saturn la un picnic in Tennessee.

Este Saturn o masina mai buna? Poate ca da, poate ca nu, in orice caz compania producatoare nu a batut moneda pe calitate, ci pe crearea unei legaturi apropiate cu clientii. Aceasta schimbare de optica nu era neaparat necesara, dar Saturn a facut-o, si datorita ei s-a plasat pe o alta orbita (poate de aceea se si numeste Saturn!)

Experimentul a functionat. Afacerea mergea bine si inainte de schimbare, chiar daca nu la parametri foarte ridicati, dar mergea. Managerii au preferat insa sa-si asume un risc si au schimbat! Iar rezultatele s-au vazut.




Tags: afacereafacerischimbare