Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Zambeste!

de Liliana Constantin

Un zambet cald si stralucitor este una dintre cele mai puternice arme din arsenalul tau de negociator, deoarece el spune ceva in legatura cu relatia dintre tine si partener.

Este aproape imposibil sa simti ostilitate fata de cineva care zambeste. Pare simplist, dar atunci cand faci o cerere dura, priveste-ti partenerul drept in ochi si zambeste cat mai cald, cat mai prieteneste cu putinta. Apoi gandeste in sinea ta: „Imi placi cu adevarat!”.

Magazin Online - cum sa pornesti propria ta afacere online

Vezi AICI detalii

Cultura castravetelui anti-diabet

Vezi AICI detalii

Cultura de sofran

Vezi AICI detalii

Scanteia sincera din ochii tai il va face sa uite de ratiune pe moment si va fi mult mai intelegator. In mod ironic, aceasta abordare este cu atat mai eficienta cu cat partenerul este intr-o dispozitie mai proasta.

Acum cateva luni, Bogdan a facut o comanda speciala unei firme locale de produse electronice pentru un laptop foarte scump. Cand a plecat de acolo a vazut acelasi laptop intr-un alt magazin si l-a cumparat pe loc. S-a intors la primul magazin pentru a anula comanda speciala. Pe chitanta scria clar cu litere groase: „Nu rambursam banii!”. Aceasta politica era intarita de un afis aflat in spatele casei de marcat: „Nu rambursam banii!”. Bogdan i-a zambit vanzatorului si a deschis negocierea in felul urmator: „Sunt nevoit sa anulez aceasta comanda si cer sa mi se ramburseze banii”, si i-a inmanat chitanta.

Vanzatorul a replicat: „Nu pot face asta”.

In loc sa se infurie si sa fie artagos, Bogdan a zambit cu caldura, si-a zis in sinea lui: „Sa stii ca esti un tip cu adevarat simpatic”, si a spus: „Inteleg. Cu cine trebuie sa vorbim pentru a rezolva repede aceasta problema?”.

„Trebuie sa vorbim cu directorul, dar acum este ocupat.”

Bogdan a zambit si mai mult, vizibil incantat sa auda aceste vesti bune. „Grozav! Voi fi incantat sa astept.”

Dupa o discutie de 30 de secunde, directorul a venit la casa si i-a dat inapoi toti banii, fara sa intrebe nimic.