Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Ce isi doresc clientii cand trebuie sa returneze un produs cumparat online

de Alexandra Popescu

Politica de returnare a unui produs este unul dintre aspectele care ii intereseaza pe clienti. Se poate intampla, atunci cand un client cumpara online, ca o pereche de incaltari sport sa fie mici, iar cand doreste sa citeasca cum se procedeaza pentru retur, constata ca totul este mult prea complicat si ambiguu. De aceea, nu ar fi singurul care ar renunta la cumparaturi din cauza unui proces greoi de returnare.

Afacere la cheie cu flori in ghiveci

Vezi AICI detalii

Propriul meu plan de afaceri

Vezi AICI detalii

Cum sa faci bani din vanzarile pe Amazon

Vezi AICI detalii

Este critic sa identifici o buna politica de returnare. In continuare sunt prezentate cele mai importante 4 lucruri pe care un cumparator online si le doreste cand vine vorba de returnare!

1. Claritate

O experienta de returnare pozitiva incepe cu o comunicare clara. Este singura cale prin care clientii stiu la ce sa se astepte.

Comerciantii online trebuie sa faca politicile de returnare usor de inteles si usor de gasit pe site-ul lor. O politica buna subliniaza ce poate fi returnat, daca clientii vor beneficia de o rambursare integrala, in cat timp pot face returnarea si daca aceasta este gratuita. Odata ce toate acestea sunt clare, dovedesti clientilor ca pot avea incredere in tine.

2. Comoditate

Unul din motivele pentru care oamenii cumpara online este comoditatea. Ei nu trebuie sa se complice sa mearga in magazine aglomerate sau sa se deplaseze cumva din casa.

In cadrul unui model de afaceri trebuie sa iei in considerare simplificarea lucrurilor pentru clienti. Daca vrei ca totul sa functioneze mai bine pentru clienti in privinta contactarii companiei in cazul unei returnari, fii sigur ca incluzi numere de telefoane corespunzatoare si instructiuni pe biletul de ambalare. Asigura-te ca le trimiti cumparatorilor in PDF eticheta de returnare, astfel incat sa poata imprima simplu si rapid eticheta de la domiciliu.

3. Accesibilitate

Un client nemultumit de o achizitie nu este interesat sa plateasca pentru o returnare. Pentru a pastra clientii fericiti, elimina sau redu costurile de returnare.

4. Flexibilitate

Nimeni nu vrea sa se ocupe de presiunea de a intalni un termen de returnare restrans. Oferind o fereastra flexibila a timpului de returnare, o companie arata ca pune valoare pe clientii ei. 30 de zile este standard, 60 de zile este generos, iar 90 de zile ar putea face o companie urmatorul mare retailer.

Retailerii au responsabilitatea de a se asigura ca fiecare punct de contact al consumatorului traieste cu promisiunea imaginii brandului.

In urma unui studiu s-a stabilit ceea ce isi doresc clientii, asa ca:

- 51% vor un proces gratuit de returnare

- 36% un proces usor si confortabil de returnare

- 12% isi doresc o rambursare rapida.

Asa ca, tine minte!

Procesul de returnare al unui produs cumparat dintr-un magazin online este decisiv in cazul clientilor, ei dorind ca toate detaliile legate de acesta sa fie clare. Totul fiind clar, vei castiga increderea lor.