Angajatii insista sa faca lucrurile dupa voia lor? Iata cum sa-i abordezi!

Daca ai angajati in subordine la locul de munca, in mod inevitabil vei avea de-a face cel putin cu un angajat mai dificil. Ca e vorba de absenteism in exces sau poductivitate scazuta, vei fi pus in situatia ori de a scoate cat de mult posibil din acesti angajati sau sa ii concediezi rapid.

Printre tipurile de angajati dficili vei intalni si pe cei care simt ca e dreptul lor din nastere sa le mearga lucrurile dupa voia lor. Acest tip de angajati s-ar putea sa refuze anumite sarcini pur si simplu pentru ca nu vor sa le faca. Sunt in stare sa delege pana gasesc pe cineva care sa accepte, ranindu-ti imaginea ca sef.

Angajatii dificili sunt o parte inevitabila a procesului de management. Prin mentinerea profesionalismului in orice situatie vei avea un avantaj fata de acest tip de angajati si vei avea documentatia de care ai nevoie pentru a-i concedia cand este cazul.

Relatia cu astfel de angajati e complicata. Iata trei sfaturi care te vor ajuta:

1. Fii sever!
Daca problema este refuzul de a termina o sarcina, este important sa te mentii pe pozitie in orice confruntare. Tu esti, pana la urma, seful, si cuvantul tau e lege.

Chiar daca nu esti genul care sa gestioneze situatiile intr-un mod dominant, angajatii care incearca in mod costant sa fie mai presus fac acest tip de gestionare necesar. Nu intreba, ci spune angajatului ca ii atribui o sarcina specifica. Cand angajatul continua sa refuze, declara ferm ca ai nevoie de un angajat care sa indeplineasca sarcina pe care i-ai atribuit-o. Daca el sau ea nu isi face treaba, noteaza comportamentul si  emite o avertizare scrisa. E important, pe masura ce aceste situatii au loc, sa afli motivul acestui refuz.

2. Pedepseste comportamentul, nu personalitatea.
Atunci cand au loc incidente, incearca sa le evaluezi pe fiecare in parte in mod obiectiv si sa le notezi in dosarul angajatului. Astfel se va crea un istoric pe hartie pe care il poti folosi in momentul in care angajatul trebuie disciplinat.

3. Fii proactiv.
Daca angajatul tau vorbeste in repetate ra nduri  cu superiorii, clientii sau cumparatorii pe la spatele tau, amanarea solutionarii poate fi dezastruoasa.  Pe masura ce observi aceste comportamente, asigura superiorii sau clientii ca i-ai comunicat angajatului ca trebuia sa vina la tine cu problemele respective. Acest lucru e valabil mai ales in cazul unui angajat care in mod continuu merge cu problemele sale dincolo de nivelul tau si ignora protocolul pentru a-i iesi lucrurile dupa voia sa.

Cand observi ca un angajat a vorbit cu cineva, reaminteste-i cu tact acelui angajat ca trebuie sa vina la tine cu orice problema. Imediat dupa aceasta discutie trebuie sa contactezi clientul sau superiorul cu care a interactionat si sa ii asiguri ca l-ai rugat pe angajat sa nu ii mai deranjeze cu astfel de probleme.

Desi sigur nu-ti face nicio placere sa alergi la fiecare persoana implicata, daca un angajat continua sa discute probleme cu superiorii, vei fi obligat sa stabilesti o intalnire cu seful tau in care sa discutati modul de a proceda mai departe. Aceasta abordare proactiva previne o situatie in care esti chemat sa raspunzi acuzatiilor care au fost lansate la adresa ta.

Sursa: www.entrepreneur.com


Tags: angajatiangajati dificilicomportament angajati