Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
6 fraze magice in customer service!
Eforturile de customer service raman unele dintre cele mai importante aspecte in care investim bani si timp si personal de calitate. Si eforturile de customer service se revad si in actiuni si in maniera in care discutam, in maniera in care comunicam cu potentialii si deja existentii clienti.
Iata si 6 fraze eficiente in customer service, conform Entrepreneur.com:Criptomonede Ghid practic pentru incepatori
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Propriul meu plan de afaceri
Cultura castravetelui anti-diabet
1. "Cum va pot ajuta?". Iata o prima intrebare magica, una care te asigura, pe tine ca si client, ca lucrurile incep de unde trebuie. In mod normal, totul ar trebui sa inceapa cu intentia de a afla cum puteti sa va ajutati clientii.
2. "Pot sa rezolv aceasta problema." Nimic nu suna mai bine decat sa auzi ca problema ta are si o solutie si cel care ti-o poate oferi este chiar langa tine, gata sa o puna in aplicare.
3. "Nu stiu, dar voi afla." Iata o fraza care denota sinceritate maxima si, in acelasi timp, vointa de a face tot posibilul pentru ca nemultumirile si neclaritatile clientului sa se rezolve.
4. "Imi asum responsabilitatea." Da, vrem sa auzim si o astfel de fraza pentru ca, de cele mai multe ori, avem nevoie de garantii scrise sau verbale. Vrem ca un angajat sa isi asume responsabilitatea pentru promisiunile facute de un brand.
5. "Va voi tine la curent." Nimic nu ne incanta mai mult decat sa stim ca nu va trebui sa depunem niciun pic de efort pentru a fi la curent cu modificari si lucruri care ne intereseaza.
6. "Voi respecta termenul limita asupra caruia am convenit." Si aceasta fraza este magica, intrucat reasigura clientul ca termenul va fi respectat si ca nu trebuie sa existe griji cu privire la acest aspect.
sursa foto: www.sxc.hu
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de AFACERI 2024
- Colectia de Idei de Afaceri
- 24 de idei inedite pe pietele din S.U.A. si Europa de Vest
- Birouri inchiriate cu ora
Afaceri la cheie
- NOU: Berea artizanala. Pasii catre o afacere de succes
- Vrei sa-ti deschizi propria AFACERE? Venim in ajutorul tau: descopera 14 IDEI de afaceri inedite!
- Secretele comertului ONLINE iti sunt, in sfarsit, dezvaluite! Porneste propria ta afacere online
- Afacerea momentului: vanzarile pe Amazon! 9 motive pentru comert online prin platforma Amazon:
- Oferta zilei: Reducere de pana la 25% si Transport Gratuit