Ce pot face managerii pentru a trata conflictele din firma?

Doua sunt lucrurile pe care trebuie sa le urmariti pe tema legata de conflicte: acceptati ca sunteti in conflict (clarificati situatia) si invatati cum sa administrati conflictele, nu fugiti de ele, veti avea parte permanent de ele.

Primul pas in solutionarea starilor conflictuale din organizatie este constientizarea acestora. Iata cateva intrebari care va pot ajuta sa identificati conflictele in companie:

- Aveti un grad de retentie al angajatilor acceptabil?
- Angajatii sunt atat de productivi pe cat v-ati dori sau isi neglijeaza sarcinile?
- Calitatea activitatilor este cea dorita?
- Clientii sunt nemultumiti sau fac reclamatii?
- Cate absente au avut angajatii vostri in ultimul an?
- Cat timp petrec acestia la tigara sau in pauza?
- Cat va costa zilnic pierderea informatiilor sau comunicarea deficienta intre departamente?
- Cat timp petreceti zilnic pentru a rezolva neintelegeri si lipsa comunicarii?

Cate oportunitati ati pierdut din cauza lipsei de reactie a oamenilor din firma dumneavoastra?

Managerii au la dispozitie mai multe instrumente prin care pot aborda situatiile conflictuale din organizatii. Iata 2 dintre acestea:

1. Confruntarea
Confruntarea persoanelor implicate in conflict este importanta atunci cand problema este vitala pentru firma si atunci cand este nevoie de o decizie imediata. In tratarea conflictului, fiecare persoana implicata trebuie sa aiba ocazia sa isi expuna punctul de vedere fara a fi intrerupta.

De mare ajutor in aceasta situatie este un mediator, care poate fi o persoana din organizatie sau din afara ei, care nu tine partea niciunei persoane implicate in conflict. O confruntare prezinta inconveniente, cu atat mai mult cu cat ea se realizeaza pe fondul tensiunilor.

2. Colaborarea
Colaborarea implica sa lucrati impreuna pentru a gasi o solutie care poate satisface preocuparile ambelor parti. Colaborarea poate fi interpretata ca o analiza profunda a cauzelor neintelegerii aparute, dar si ca o ocazie de a invata din aspectele descoperite, prin demonstrarea dorintei de rezolvare a problemei si cautarea unor solutii integratoare.

Persoanele implicate trebuie sa identifice posibilitatile prin care toti pot castiga, prin eliminarea elementului generator de conflict si sa gaseasca solutii creative pentru rezolvarea problemei survenite. Colaborarea implica acceptarea de la inceput a ideii ca partenerul
este atat subiectul, cat si actorul procesului de negociere.

Un lucru este sigur in astfel de cazuri: atunci cand fiecare se simte liber nu este nevoie de lupta pentru afirmare; fiecare participa la cautarea unui acord comun. O negociere constructiva se instaleaza pe fondul schimbarilor si a intereselor care se ajusteaza pana la un anumit grad de intelegere a problemelor.

Colaborarea se obtine prin demonstrarea dorintei de rezolvare, prin confruntarea punctelor de vedere diferite si impartasirea ideilor celeilalte parti. Prin cautarea unor solutii prin care toti pot castiga, problemele si conflictele pot fi stimulative.



Tags: managericonflicteconflicte in firma