Cum sa invingeti concurenta - tactici verificate si garantate partea a II-a

In prima parte a acestui articol am vorbit despre importanta calitatii produselor si serviciilor, prospectarii nisei in cadrul careia va situati, necesitatii inovatiei si despre nevoia de oferte variate la preturi accesibile.

Aflati in continuare ce alte strategii puteti folosi pentru a urca in fruntea competitiei:

7.    Bonusuri, promotii, concursuri, livrari gratuite. In cazul in care ati uitat, va reamintim noi: clientii ravnesc la orice avantaj material le-ati putea oferi. Va fidelizati clientii si atrageti o intreaga suita de alti consumatori datorita marketing-ului "din-gura-in-gura". Tineti minte: orice ati face, vorba se duce si daca sunt pareri pozitive, veti castiga un avans fata de competitorii dvs.

8.    Customer service impecabil. Tratati-va clientii cu respect si cu atentie, faceti-i sa se simta valorosi, rezolvati-le problemele, raspundeti-le la intrebari si la telefoane, felicitati-i de ziua aniversarii lor, trimiteti-le un cadou de Craciun si i-ati castigat de partea dvs. Vor ignora complet firmele competitoare.

9.    Creativitate. Pentru a lupta eficient impotriva concurentei trebuie sa apelati la creativitate, la spontaneitate si sa luati decizii rapid. Aveti o noua propunere de afaceri si puteti sa va mariti gama de produse, aveti ocazia sa va faceti reclama intr-o noua publicatie si orice alte oportunitati s-ar ivi trebuie sa actionati inaintea firmelor competitoare.

10.    Advertising, advertising si iar advertising. Investiti in serviciile unei firme specializate sau creati-va propriul departament de advertising si faceti-va vizibila afacerea. Castigati notorietate in randul posibililor clienti si dati valoare imaginii firmei. Clientii vechi va vor aprecia mai mult si vor deveni mai loiali.

11.    Apreciati-va angajatii. Personalul este foarte important pentru orice firma. Ii recrutati cu atentie pe cei mai buni dintre cei mai buni, le oferiti training de specializare si perfectionare, ii platiti corect si le oferiti un mediu de lucru placut, comfortabil si cu oportunitati adevarate.

Daca nu va tratati angajatii conform asteptarilor si nevoilor lor riscati sa ii pierdeti, sa nu va amortizati investiile pe care le-ati facut in pregatirea lor si sa va lasati competitorii sa profite de pe urma afacerii dvs.

Primele locuri de munca pe care le vor cauta vor fi cele din cadrul firmelor competitoare. Va pot divulga secretele afacerii, si de ce nu, pot lua cu ei clientii si furnizorii dvs. Cu alte cuvinte, investiti in personal si veti avea de castigat.

12.    Tratati-va competitorii cu respect. Nu va vorbiti de rau concurenta si nu va atribuiti munca ce nu va apartine. Oferiti respect si este posibil sa primiti la randul dvs. acelasi tratament. Daca nu ii veti trata cu profesionalism, cu siguranta nu va vor trata nici ei.

Click aici pentru partea I.


Tags: concurentafidelizare clienticustomer service