Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Cursuri de Customer Care de calitate

de Adela Simonescu

Abilitatile de a trata cu clientii, de a ajunge la ei in maniera potrivita pentru a se realiza efectivul de vanzari si profitabilitate sunt abilitati esentiale in ziua de astazi. Rentrop & Straton ne pune la dispozitie training-ul de Customer Care. Acesta este dedicat in mod special celor care intra in contact direct cu clientii, acelora pentru care conteaza extrem de mult sa previna si sa rezolve probleme ale clientilor lor.

De asemenea, mai sunt vizati si agentii inbound, cei implicati in departamentul de relatii cu clientii, agentii departamentului de customer service si customer care. Cursul se desfasoara pe parcursul unei zile, dureaza 8 ore si va fi unul interactiv si practic, prin intermediul metodelor de invatare experentiala.

Ghid practic Realizarea de sapun natural

Vezi AICI detalii

Ghid practic pentru realizarea de felicitari decupate

Vezi AICI detalii

Cultura castravetelui anti-diabet

Vezi AICI detalii

Iata si agenda cursului:
1. Aptitudinile agentului
2. Comunicarea verbala si nonverbala.
3. Expresii, cuvinte si atitudini recomandate.
4. Tipuri de clienti: caracteristici, cum ii recunoastem, cum ii abordam.
5. Etapele unui apel.
6. Tratarea clientilor dificili.
7. Eficientizarea apelului.
8. Jocuri de rol.

In concordanta cu obiectivele cursului, participantii se vor bucura de urmatoarele beneficii majore:
1. vor intelege importanta unui serviciu de calitate acordat clientilor
2. isi vor imbunatati abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii
3. vor avea o atitudine pozitiva fata de clienti
4. vor intelege importanta ascultarii active si a comunicarii nonverbale si vor invata tehnici specifice acestora
5. vor putea construi relatii cu clientii bazate pe incredere
6. vor sti cum sa previna si cum sa trateze plangerile clientilor
7. vor sti cum sa obtina si sa mentina controlul apelului
8. vor intelege si vor sti cum sa indeplineasca asteptarile clientilor
9. vor sti cum sa abordeze fiecare client in parte, in functie de nevoile acestuia
10. vor sti cum sa trateze clientii dificili si vor putea sa transforme un client conflictual intr-unul loial

>>Aflati mai multe detalii la (+40) 21.408.28.89 sau scrieti-ne pe e-mail la training@rs.ro