Comunica experienta
idei de afaceri.ro
idei de afaceri.ro
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
De ce nu isi pot permite companiile clienti suparati?
12 Iun. 2014
2427
28% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre cei care ne citesc au o afacere de succes
Clientii sunt, pentru orice firma, foarte importanti. Companiile trebuie sa accentueze modul de angajare mai bine cu acestia si intelegerea lor pentru a imbunatati procesul de luare a deciziilor. Toate din cauza ca nimeni nu poate risca sa aiba clienti nemultumiti.
Pasii catre o afacere de succes Berea Artizanala
Ghid practic pentru realizarea de felicitari decupate
Propriul meu plan de afaceri
Un raport facut anul trecut de catre McKinsey arata ca 56% dintre directorii de afaceri considera ca angajamentul clientilor online este o prioritate de top.
In plus, 60% dintre cei intervievati de firma de consultanta Bluewolf cred ca angajamentul clientilor trebuie sa fie un obiectiv cheie, iar 84% spun ca productivitatea ar fi un obiectiv cheie de crestere a companiei.
Intreprinderile incearca tot mai mult sa integreze vocea clientului in procesul lor de luare a deciziilor. Un client nemultumit poate cauza pierderi mari unei intreprinderi.
Vision Critical a realizat un raport in care arata costurile pe care o companie le suporta din cauza unui astfel de client, dar si formula pentru a-i face pe acestia fericiti.
Conform studiului, se pare ca clientii sunt de 3 ori mai incantati sa le spuna prietenilor despre experientele negative. 80% dintre oameni nu vor cumpara de la o companie care are review-uri negative. Este nevoie de 10 pana la 12 review-uri pozitive pentru a compensa un review negativ.
Conform Google, afacerile cu review-uri de 3 sau mai multe stele atrag 87% dintre click-uri.
Clientii nesatisfacuti sunt niste mari pierderi pentru companii si mari oportunitati pentru altele. In SUA, costul anual al clientilor nemultumiti este de 537,03 miliarde de dolari.
Ca exemplu, un client nemultumit poate costa o companie si 180 milioane de dolari. Este vorba de un barbat, o chitara si o linie aeriana. Muzicianul David Caroll a asistat cand un angajat al United Airlines a aruncat chitara sa pe pista in timpul procesului de descarcare. Chitara, in valoare de 3.500 de dolari, s-a rupt de la baza. Dave a intrebat United Airlines daca vor plati pentru reparatii, insa ei au refuzat.
Dupa 9 luni de rugaminti si refuzuri, Dave a scris o melodie si a produs un video muzical pe YouTube. Piesa "United Breaks Guittars" a strans 14 milioane de vizualizari. Dupa 4 saptamani de la realizarea videoclipului, United a pierdut 10%, o valoare de 180 de milioane de dolari.
Pe de alta parte, clientii fericiti ridica compania ta pana la cel mai inalt nivel. Formula care te va ajuta sa ai clienti fericiti este urmatoarea:
1. Concentreaza-te pe experienta grozava a clientilor dincolo de toate departamentele companiei. Ingroapa demografia clientilor tai, cunoaste-le preferintele specifice si furnizeaza preferintele lor.
2. Angajeaza-te regulat cu clientii tai intr-un dialog in ambele sensuri. Implica clientii in diferite stagii ale afacerii tale - research, prototipuri, testari, preturi - si stabileste interactiuni pe timp indelungat, incluzandu-i in interiorul comunitatilor.
3. Furnizeaza servicii excelente si consistente si suport prin intermediul canalelor preferate de clienti.
Urmareste-ne pe Google News
Articole conexe
Cum sa pregatesti un Secret Santa la birou: idei si sfaturi
de Idei de afaceri
05 Dec 2024
Secret Santa este unul dintre cele mai asteptate momente din sezonul sarbatorilor la birou. Este ocazia perfecta sa aduci zambete, sa incurajezi...
Cum sa economisesti bani pentru un avans la credit: 3 sfaturi utile
de Idei de afaceri
29 Ian 2024
Achizitia unei locuinte presupune o investitie generoasa si, uneori, veniturile personale nu sunt indeajuns pentru a sustine integral costurile...
Cum gestionezi investitiile unei afaceri mici - 4 solutii smart pentru un manager la inceput de drum
de Idei de afaceri
22 Mai 2023
Sa fii manager tanar iti aduce multiple satisactii, cum ar fi crearea unui impact social pozitiv si flexibilitatea de a-ti gestiona timpul, avand si...
Sfaturi pentru realizarea si prezentarea planului de afaceri catre banca
de Idei de afaceri
09 Feb 2024
Pentru prezentare, lungimea planului trebuie sa fie cuprinsa intre 15 si 35 de pagini, fara proiectiile financiare si anexe. Bancile uneori vor cere...
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Idei de Afaceri pentru 2025. 5 idei de profit maxim
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2025. 5 idei de profit maxim
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
Idei de AFACERI 2024
- Colectia de Idei de Afaceri
- 24 de idei inedite pe pietele din S.U.A. si Europa de Vest
- Birouri inchiriate cu ora
Afaceri la cheie
- NOU: Berea artizanala. Pasii catre o afacere de succes
- Vrei sa-ti deschizi propria AFACERE? Venim in ajutorul tau: descopera 14 IDEI de afaceri inedite!
- Secretele comertului ONLINE iti sunt, in sfarsit, dezvaluite! Porneste propria ta afacere online
- Afacerea momentului: vanzarile pe Amazon! 9 motive pentru comert online prin platforma Amazon:
- Oferta zilei: Reducere de pana la 25% si Transport Gratuit
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML
