Importanta Customer-Service-ului pentru afacerea ta

Lumea afacerilor este caracterizata de o concurenta intensa si de un ritm alert. Companiile care nu reusesc sa tina pasul pot avea probleme financiare profunde. Una dintre cele mai bune moduri de a creste profiturile si de a garanta dezvoltarea durabila este sa iti innoiesti perspectiva asupra relatiei cu clientii. Aceasta necesitate poate parea evidenta la o prima vedere, insa ai fi surprins sa afli cat de multe companii nu reusesc sa comunice in mod corespunzator cu clientii lor, riscand astfel sa ii piarda.

Comunicarile saptamanale via e-mail (newslettere) sunt o modalitate foarte buna de a te asigura de faptul ca iti faci cunoscute ofertele si noutatile. De asemenea, website-ul unei afaceri ar trebui sa ofere o serie de optiuni diferite pentru clientii care doresc sa intre in contact cu reprezentanti ai companiei pentru a solicita informatii suplimentare. Nu ezita sa investesti in crearea unui departament de Relatii Clienti, pentru a te asigura ca oferi cele mai bune servicii cu putinta. O alta modalitate prin care poti sta in contact cu clientii tai este sa folosesti retelele sociale. Social media si-a dovedit din plin utilitatea in domeniul business, asa ca utilizeaza Facebook si Twitter in avantajul tau si comunica in timp real cu toate persoanele interesate de afacerea ta.

Cunoaste-ti  piata pentru a-ti putea intelege clientii. Internetul permite acum potentialilor clienti sa compare instant preturile diverselor servicii si produse. Clientii vor sti exact care sunt concurentii tai si ce oferte au, asa ca practica o politica de preturi competitiva. Afla tot ce poti despre concurenta si ia toate masurile necesare pentru a asigura clientilor tai cele mai bune solutii. Ofera ceva in plus, ceva mai ieftin sau ceva ce concurenta nu poate oferi, pentru a atrage cat mai multe persoane.

Incearca sa personalizezi toate mesajele pe care le trimiti catre clienti. In era discounturilor si reducerilor, oamenii vor fi mai receptivi la variante care li se adreseaza doar lor, recompensandu-le, de exemplu, loialitatea, deoarece nu se vor mai simti uniformizati.  Foloseste prenumele si persoana I pentru a crea un sentiment de apropiere si a creste increderea in brandul tau.

De fiecare data cand obtii un nou client, afla cum a ajuns la tine. Vei putea contoriza mai bine ce alte site-uri sau persoane te recomanda. Este bine sa mentii legatura cu acestea si chiar sa initiezi un sistem de recompense (de exemplu, ofera discount 5% fiecarei persoane care isi convinge un prieten sa cumpere din magazinul tau de minim 100 de lei).

Tags: managementcustomer servicerelatii clienti