Ce-si doresc clientii cu adevarat? Afla totul acum!

Clientii nostri sunt stapanii nostri. Ei sunt cei a caror atentie cautam sa o atragem si sa o retinem pentru cat mai mult timp. Stim faptul ca cerintele, nevoile, dorintele, problemele si neajunsurile lor trebuie acoperite intr-o masura cat mai mare, cat mai rapid si la preturi cat mai avantajoase pentru ambele parti. Acesta este si primul stalp care sustine o constructie cat mai solida in cazul oricarei afaceri!

Dar care sunt cele mai ardente nevoi si dorinte ale clientilor nostri? Pe ce trebuie sa punem accentul pe a ajunge la ei cat mai rapid, cu eficienta maxima si cu rezultate satisfacatoare?

Iata doar cateva indicii asupra nevoilor si dorintelor oricarui client:

1. Clientii isi doresc siguranta ca platesc pentru produsele si serviciile corecte, potrivite! Nimic nu este mai frustrant decat sa ajungi acasa cu o lotiune de corp despre care credeai ca este pentru hidratare si apoi sa descoperi ca este pentru stoparea imbatranirii premature. Nimic nu este mai frustrant sa descoperi ca fierul de calcat proaspat achizitionat are nevoie de transformator si nu calca satin-ul. Iata doar doua exemple de produse care vor fi returnate sau lasate in debara.

Cum ne asiguram ca produsele si serviciile noastre isi vor gasi clientii potriviti? Ne asiguram ca detinem descrieri clare de produse, fise detaliate pentru fiecare produs sau serviciu in parte, echipe de marketeri care sa stie cum sa gandeasca mesajele care vor fi trecute pe ambalaje si in mesajele de marketing.

2. Clientii isi doresc sa se simta respectati. Si aici nu discutam doar despre respectul pe care il simt din partea agentilor de vanzari. Clientii vor, mai presus de orice, sa stie ca nu sunt mintiti cand vine vorba despre termeni precum "100% natural", "organic", "viabil", "cel mai performant", "garantie 100%", "service-ul intra in garantie" samd. Vrem sa stim ca nu vom descoperi in lista de ingrediente produse care ne pun sanatatea in pericol, ca nu suntem mintiti pe fata, ca nu vom plati un pret supra-incarcat pentru un produs/serviciu care nu isi face banii!

3. Clientii vor sa stie ca au pe cine sa dea vina cand lucrurile nu merg bine. Vrem sa primim garantii si asigurari, sa stim ca putem sa ne returnam produsele achizitionate si ca exista o echipa de specialisti care sa ne rezolve plangerile si nemultumirile.

Cum ne asiguram ca aceasta dorinta este indeplinita? Asigurati-va ca aveti parte de o echipa de customer service si de o echipa de specialisti gata sa le rezolve plangerile si nemultumirile. Afisati acest lucru pe site-uri si la finalul fiecarei comenzi. Rugati-va clientii sa revina pentru orice nemultumire si asigurati-i ca isi vor primi banii inapoi, produsele schimbate sau vouchere de cumparaturi pentru noi produse din stocul activ.


Mult succes si afaceri profitabile!

Tags: clienti multumitidorinte clienticlienti nevoi si dorinteafacericlienti afaceri