Cum e vizibila afacerea ta pe Google si cum iti pastrezi reputatia online impecabila

 

Oricum, nu toata informatia pe care consumatorii o gasesc online este in regula. Daca nu esti atent la ceea ce spun altii (si spun) despre serviciile sau produsele tale, s-ar putea sa ai parte de o imagine proasta, ceea ce duce la indepartarea clientilor inainte de a intra in magazinul tau.

 

Nu poti fi indiferent la amenintarea criticilor negative doar pretinzand ca nu ai un profil business. Chiar daca nu ti-ai afisat vreodata afacerea online, cu siguranta ca altii iti analizeaza afacerea si te critica. Da-ti o cautare pe Google si vezi ce gasesti. Daca gasesti continuturi create de altcineva in afara de tine, asta inseamna ca ceilalti iti controleaza reputatia online in loc s-o faci tu. Avand un sistem de management al reputatiei online, te va ajuta sa controlezi rezultatele care fac trimitere catre tine si sa-ti protejezi numele de ponegrirea altora.

 

Incepe cu urmatorii pasi:

 

1. Fii activ, construieste-ti o imagine buna

 

O multime de site-uri de socializare si motoare de cautare permit utilizatorilor sa isi spuna parerea despre compania ta. Stii ca "viul grai" este una dintre cele mai influente cai care iti afecteaza reputatia. Parerile altora despre site-ul tau transmise in mod virtual se raspandesc rapid. Poate fi in avantajul tau, dar din pacate, aceste pareri online pot atrage clienti nemultumiti care vor sa se planga de serviciile tale. 

Cei care sunt multumiti de afacerea ta vor vorbi despre tine unei personae, doua, dar oamenii care sunt nemultumiti vor vorbi unui numar mare de personae. 

 

Nu conteaza cat de bun esti la ceea ce faci, cat de minunat este produsul tau sau cat de sociabil esti cu propriii clienti, exista intotdeauna o posibilitate ca acele critici negative sa rasara de unde nu te astepti.

 

Criticile negative pot veni de la clienti sau de la oameni care incearca sa-ti saboteze reputatia. Competitorii sau fostii angajati pot face asta pe internet oricand. Ai ocazia sa gestionezi parerile negative la adresa ta contactand clientii nemultumiti si oferindu-le un fel de compensatie.

 

Trebuie sa iti creezi o imagine online pozitiva ca sa poti inlatura nemultumirile clientilor. 

 

2. Incurajarea criticii clientilor la adresa ta

 

Trebuie sa iei in seama parerile reale ale clientilor. In zona afacerii tale, ar trebui sa incurajezi clientii sa comenteze; vrei feedback-ul lor in legatura cu ceea ce le-a placut la serviciile tale. Odata ce vei primi pareri de bine, cele negative nu iti vor mai improsca imaginea cu noroi.

 

3. Scoate venituri din social media

 

Retele de socializare precum Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ si FourSquare sunt doar cateva dintre retelele care conecteaza direct oamenii de afaceri cu clientii. Tot ceea ce se spune despre afacerea ta contribuie inevitabil la modul in care esti vazut. 

 

Iti poti crea propriul video despre brandul tau, in care sa vorbesti oamenilor despre scopul afacerii si ceea ce vrei sa le oferi.

 

Sursa: income.com