Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Feedback in afaceri

de Idei de afaceri

Ca antreprenor trebuie sa constientizezi inca de la inceput importanta feedback-ului primit de la clientii tai, dar si cat de greu este uneori sa il obtii.

Afla secretele comertului online din ghidul "Magazin Online - cum sa pornesti propria ta afacere online" de AICI ...click pentru detalii si comenzi<<

Cum sa faci bani din vanzarile pe Amazon

Vezi AICI detalii

Cultura de sofran

Vezi AICI detalii

Ghid practic pentru realizarea de felicitari decupate

Vezi AICI detalii

De obicei, feedback-ul negativ ajunge mai usor la tine pentru ca utilizatorii au avut o experienta neplacuta cu produsele sau serviciile tale, dar e bine sa stii ca doar 1 din 20 de clienti nemultumiti iti vor transmite acest feedback. Ceilalti 19 doar vor inceta sa mai cumpere de la tine.

Experientele neplacute ale utilizatorilor sunt exprimate de 8-9 ori mai mult decat o experienta placuta, iar tehnologia actuala, respectiv retelele de socializare, pot creste exponential aceste review-uri negative.

Pentru a evita astfel de situatii neplacute, asigura-te ca stii in permanenta ceea ce gandesc utilizatorii despre produsele si serviciile tale folosind unul dintre canalele de mai jos:

- Chat-ul LIVE despre care iti povesteam si in capitolul anterior poate fi o unealta foarte buna si pentru a obtine parerea utilizatorilor despre afacerea ta. Statistic vorbind, 44% din cumparatorii online folosesc aceasta metoda pentru a intra in contact cu magazinul online pe care il utilizeaza, deci trebuie sa folosesti si tu acest canal.

- Formulare de feedback prin care sa cereti parerea utilizatorilor dupa ce au facut o achizitie. Acestea pot fi plasate independent intr-o pagina separata, dar pentru rezultate mai bune este recomandat sa le transmiteti dupa ce utilizatorul a interactionat cu unul dintre departamentele tale: la finalizarea comenzii online, dupa ce comanda a fost confirmata telefonic sau dupa livrarea produselor.

- Apelul telefonic prin care sa obtii feedback cu privire la gradul de satisfactie al cumparatorilor din experienta avuta cu produsele si serviciile tale ar trebui sa fie o practica regulata prin care sa iei permanent "pulsul" clientilor.

- Sondaje realizate prin e-mail prin care poti afla ce i-a motivat sa cumpere de la tine (pret, transport gratuit etc.), metoda prin care au ajuns in magazinul tau virtual (motoare de cautare, social media, campanii PPC etc.), dar si experienta pe care au avut-o in general cu produsele si serviciile tale.

Afla secretele comertului online din ghidul "Magazin Online - cum sa pornesti propria ta afacere online" de AICI ...click pentru detalii si comenzi<<

- Monitorizeaza permanent canalele de social media pentru a vedea parerea clientilor tai, atunci cand acestia si-o expun intr-un cadru mai relaxat si nu este ceruta direct de tine.

- Creeaza o comunitate online in care utilizatorii sa discute despre produsele preferate, in felul acesta crescand interactiunea cu acestia. Aceasta este o metoda usor de implementat, dar necesita monitorizare si moderare permanenta. Asadar, este vital sa raspunzi in timp util nemultumirilor de orice fel si nu uita ca de la un client nefericit poti invata cum sa indrepti anumite aspecte in cadrul proceselor tale interne si in felul acesta sa iti cresti afacerea.

de Idei de afaceri
Redactia Idei de afaceri este formata dintr-un colectiv de 3 autori cu experienta in domeniile care formeaza intreaga sfera a lumii afacerilor. Ei va livreaza cele mai importante si relevante noutati.