Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie

Cum sa va deschideti propriul call-center

de Ilinca Dobrescu
16135 0 09 Iun. 2017
Oportunitati de afaceri


28% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

4.09
din 52 voturi
RATING UTILIZATORI
Cum sa va deschideti propriul call-center

Expansiunea rapida a firmelor si companiilor care necesita asistenta telefonica pentru clientii lor face posibil ca aceasta afacere sa intre in topul celor mai profitabile. Cu investitii initiale considerabile, putina experienta sau consultanta din partea expertilor din domeniu puteti si dvs sa va deschideti propriul call-center.

Inainte de a demara aceasta afacere este recomandat sa va consultati cu un specialist din domeniu si sa vizitati mai multe call-center-uri pentru a aduna informatii referitoare la echipament, software-uri, la numarul de angajati, la spatiul de care aveti nevoie samd.

Daca v-ati decis sa intrati in aceasta afacere, probabil ca stiti deja ce profil detine call-center-ul dvs. V-ati decis daca va fi un call-center de tip inhouse (va oferiti serviciile unui singur client) sau outsource (va oferiti serviciile catre mai multi clienti).

V-ati gandit sa oferiti servicii de asistenta tehnica, de vanzare prin telefon, de customer service? Orice alegere sau combinatie trebuie sustinuta de informatii specializate din domeniu. Pe baza deciziilor veti fi in stare sa va alcatuiti un plan de afaceri detaliat.

Dupa ce ati obtinut licentele de functionare puteti sa va proiectati un website pentru aceasta afacere. Acesta va fi suportul unde va veti prezenta ofertele, o sursa importanta de clienti si va va ajuta si in procesul de recrutare de personal.

Veti avea nevoie de calculatoare conectate la Internet, telefoane, casti samd. Ideea esentiala in alegerea echipamentului este ca in functie de calitatea si caracteristicile acestuia veti putea oferi anumite servicii sau nu. Daca nu detineti capital de investii solid puteti oricand sa va achizitionati echipamentul la mana a doua.

Rulajul personalului in aceasta afacere este considerabil mai mare decat in altele si este vital sa va desfasurati activitatea cu promptitudine. Luati-va masurile de precautie si tineti la indemana mai multe contacte de posibili angajati. Deloc nesemnificative vor fi cheltuielile de training ale staff-ului. Acestea se vor amortiza dupa o perioada de munca si retinerea angajatilor devine o latura importanta a acestei afaceri.
 
O alternativa la call-center-urile clasice sunt cele virtuale. Cu alte cuvinte, puteti angaja asistenti virtuali care necesita training si care apoi vor opera de la domiciliul lor. Aceasta activitate nu necesita prezenta unui supervisor deoarece, in prezent, puteti apela la serviciile companiilor abilitate in monitorizarea calitatii apelurilor pe care angajatii dvs le intretin.



Tags: call-centerafaceriantreprenor

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite prin WhatsApp si Email!

Votati articolul

Rating:
Nota: 4.09 din 5 - 52 voturi.

Articole conexe

7 idei de afaceri care iti vor aduce bani in 2020

de Florin P. Amariei
06 Iul 2020
Pandemia a schimbat modul in care privim implicarea in dezvoltarea de noi afaceri. Exista, insa, cateva idei in care poti investi in continuare...

5 idei de afaceri care au prosperat in pandemie

de Florin P. Amariei
30 Iun 2020
Raspandirea coronavirusului SARS-CoV-2 a pus putin lumea pe pauza si a adus noi provocari la care nu ne gandeam pana acum. Asa cum se intampla mai...

4 idei de afaceri profitabile in 2020

de Florin P. Amariei
08 Iun 2020
Daca vrei sa intri in lumea complicata (dar frumoasa) a antreprenoriatului, atunci avem 4 idei de afaceri care vor fi profitabile si in 2020....

7 idei de afaceri cu bani putini

de Florin P. Amariei
17 Mar 2020
Avand in vedere ca traversam o perioada sensibila din punct de vedere economica si ca tara noastra se afla in stare de urgenta, ne-am gandit sa va...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Idei de afaceri pentru 2020. 7 exemple insotite de Planul de Afaceri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de afaceri pentru 2020. 7 exemple insotite de Planul de Afaceri

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016



Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Rentrop ∧ Straton
Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de afaceri pentru 2020. 7 exemple insotite de Planul de Afaceri
Idei de afaceri pentru 2020. 7 exemple insotite de Planul de Afaceri
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2020







Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Idei de afaceri pentru 2020. 7 exemple insotite de Planul de Afaceri"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016