Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Cum sa iti transformi angajatii in specialisti in customer service si de ce ar trebui!

de
1459 0 07 Ian. 2013
Editorial


61% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
38% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
41% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Cum sa iti transformi angajatii in specialisti in customer service si de ce ar trebui!

Customer service ... Iata un concept de care ne legam din ce in ce mai des. Am inceput sa ii dam atentie prin anul 2010 si de atunci a raman in centrul nostru de interese si prioritati. Acum mai mult ca niciodata, pe fondul unei crize economice profunde, mult adancite, incercam sa ne diferentiem de cei din jur si sa le oferim clientilor nostri experienta pe care o merita pentru eforturile depuse.

Nu trebuie sa neglijam faptul ca multe afaceri nu se centreaza pe servicii si produse pentru care consumatorii ideali sa fie dispusi sa scoata bani din buzunar fara sa stea pe ganduri. Mai ales acum, pe timp de criza, un parfum de lux poate sa mai astepte, o pereche de ghete de munte poate sa intre pe lista de asteptare si o jucarie prea scumpa poate fi inlocuita cu una la fel de distractiva, dar mai ieftina.

Asa ca cei care au de gand sa isi pastreze la un nivel de maxima decenta numarul de consumatori trebuie sa stie ca strategiile de customer service ii pot retine, le pot aminti de ce ar trebui sa cumpere de aici si nu "dincolo, unde e mai ieftin".

Pentru cei care vor ca strategiile de customer service sa isi dovedeasca rapid rata de rentabilitate, este esential sa inteleaga faptul ca angajatii trebuie implicati in mod principal in toata schema care ne poate anula efectele negative ale crizei. Angajatii nostri sunt cei pe umerii carora apasa, de foarte multe ori, responsabilitatea de a deveni cei mai puternici aparatori ai clientilor si potentialilor clienti.

Iata si cum sa ii transformam, din simpli angajati, in angajati gata oricand sa intervina pentru ca orice client sa se simta rege:

1. Orice angajat cheie trebuie sa preia sarcinile ofiterilor din departamentul de customer service.
Lasati-va angajatii sa raspunda la cele mai grele apeluri din partea celor mai nemultumiti si furiosi clienti. Vor intelege foarte clar de unde vin problemele in companie, cum se rezolva si cum pot fi evitate pe viitor. Per total, munca lor va fi una mai usoara dupa ce vor pleca de pe apeluri cu o noua lista de prioritati.

2. Orice angajat trebuie sa stea pe Facebook minim doua ore pe zi, timp de doua saptamani. Desigur, cifrele oferite aici sunt pur orientative. Voi decideti cat este necesar pentru ca angajatii vostri cheie sa inteleaga cum trebuie sa interactionzi cu un client, cine sunt acestia, ce isi doresc, ce fac in timpul liber, ce cerinte, dorinte, niveluri de educatie si niveluri salariale ii caracterizeaza.

3. Orice angajat cheie trebuie sa ia parte la sedintele ce privesc strategiile de customer service. Lasati-i sa ia parte la sedinte si la sesiunile de brainstorming pentru a veni cu idei care sa imbunatateasca relatia cu clientii si potentialii clienti. Lasati-i sa dea de greu, sa ia decizii gresite, sa repare lucrurile si sa isi adanceasca nivelul de cunostinte cu privire la acesti pioni sine qua non pentru succesul afacerii.



Cultura de sofran
Cultura de sofran

Vezi detalii

Ghid practic pentru realizat felicitari de lux
Ghid practic pentru realizat felicitari de lux

Vezi detalii

Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania
Cultura de ricin. O investitie de succes in Romania

Vezi detalii




Sa aveti succes in toate si afaceri cat mai prospere din toate punctele de vedere!



sursa foto: www.sxc.hu



Tags: afaceriafaceri customer servicecustomer service

Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum sa iti transformi angajatii in specialisti in customer service si de ce ar trebui!
Rating:
Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Articole conexe

Omul de afaceri - Soldatul cu servieta pe care toti il respecta, de teama si din instinct.

de Silviu-marian Banila
06 Iun 2016
Soldatul cu servieta este omul de afaceri din "beretele verzi". Alearga dupa verzisori, imbracat in costum, nu in echipament militar. In picioare nu...

In afaceri, si nu numai, foloseste principiul vasului cu pietricele si nisip

de Codrina Laiu
26 Mai 2016
Stephen Covey, un guru in management, realizeaza o analogie intre modul in care oamenii prioritizeaza activitatile si sarcina de a umple un vas cu...

In afaceri nu te juca cu impresia pe care le-o creezi celorlalti

de Idei De Afaceri
25 Mar 2016
Impresia pe care o creati este adesea cruciala pentru succesul sau esecul unei afaceri. Iata o poveste care iti va demonstra acest lucru dezvaluind...

Eroarea fatala care traseaza drumul afacerii spre lichidare

de Marinache Horia Cristian
25 Aug 2015
O greseala fundamentala, care traseaza drumul afacerii spre lichidare este aceea de a confunda doua elemente complet diferite: latura tehnica a...

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

investitii

Intrebare: suntem o firma de investitii finaciare BITCOIN TRADING platim clienti cu 12% pe luna daca depune bani la firma noastra cu contract legal si fara clauze bani depusi se pot returna in termen de 5 zile daca clientul decide sa inchida contractul minim de investii este de 10.000 euro care noi oferim 12%

Raspuns: Posibila colaborare, lasati o adresa de mail.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
 
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

Idei de AFACERI 2017




Descarca Alerta




Iti oferim zilnic cele mai rentabile idei de afaceri si oportunitati de investitii

Descarca GRATUIT
"Finantarea unei afaceri. Trucuri si sfaturi"

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton