4 sfaturi Customer Service si satisfactia clientului
1286
0
13 Ian. 2015
Piata marketing
28% dintre cititorii acestui articol l-au considerat folositor
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes
56% dintre vizitatorii nostri citesc cel putin 3 articole pe zi
31% dintre persoanele care ne citesc zilnic au o afacere proprie de succes
5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Am ajuns pe un taram mlastinos, de multe ori acru pentru client. Suportul tehnic pentru client, garantia si fiabilitatea reprezinta subiecte sensibile in economia autohtona.
Concret, in calitate de afaceristi, avem datoria de a asigura un customer service mereu la inaltime, orientat spre nevoile clientului, oricat de puerile ar parea. „Daca dupa 30 de zile nu sunteti multumit de produs, il puteti returna in ambalajul original si primiti banii inapoi.” Iata doar unul din mesajele-cliseu care insotesc de regula produsele.
Iata 4 sfaturi pentru satisfactia clientului si pastrarea lui in beneficiul afacerii tale!
1. Vorbeste-i clientului despre garantia produselor sau serviciilor tale.
Clientul trebuie sa fie informat in legatura cu termenii garantiei produselorsi serviciilor achizitionate de la tine. „Sper ca produsele noastre functioneaza exact ca-n prima zi”, poti sublinia, sub forma de lobby. Denota increderea ta in propriile servicii, onestitatea businessuluisi, nu in ultimul rand, construieste o relatie de incredere cu clientul.
2. Mizeaza pe DA!
Nu folosi mesaje precum „Nu se accepta carduri”, „Nu primim marfa inapoi”, „Nu returnam banii pe produsele cumparate”. Mai potrivite sunt cele pozitive:
„Da, primim cecuri”, „Da, va returnam banii in termen de 90 de zile, daca nu sunteti multumit de produs”,
„Da, satisfactia dumneavoastra este garantata”.
3. Recompenseaza-ti clientii.
Poate vrei ca ai tai clienti sa mearga la shopping in orele nepotrivite ale zilei sau sa plateasca prin anumite modalitati sau sa comande via fax. Oferind diverse stimulente, ii vei determina sa „joace” dupa cum le „canti”.
De exemplu, o banca a stabilit ca fiecare a 25-a masina ajunsa la ghiseul exterior al sucursalei sa primeasca un bon gratuit la o spalatorie auto. Traficul crescut de masini a micsorat numarul clientilor din interiorul bancii. Astfel, oamenii nu au mai asteptat ore
insir la ghiseul din interior si au fost serviti in timp util.
4. Informeaza-i pe clienti in legatura cu produsul tau, inainte si dupa achizitie.
De exemplu, daca vinzi acumulatori, ofera-le clientilor manuale de instructiuni cu modul optim de reincarcare a acestora. Orice informatie in plus este binevenita. Omul cat traieste invata, inclusiv despre produselesi serviciile pe caresi le procura.
Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Votati articolul
Nota: 5 din 5 - 1 vot.Articole conexe
5 factori care blocheaza centrarea pe client a companiei
de Idei De Afaceri
12 Apr 2018
Desi centrarea pe client nu este un concept nou, a ajuns sa fie din ce in ce mai relevant in contextul transformarii digitale a companiilor, a...
Afacerile din piata carnii ar putea depasi anul acesta 34 miliarde de lei
de Idei De Afaceri
11 Apr 2018
Afacerile din piata carnii ar putea depasi in acest an nivelul de 34 miliarde de lei, pe fondul cresterii consumului, dar si ca urmare a evolutiei...
Ce beneficii aduce o strategie de marketing digital?
de Idei De Afaceri
19 Mar 2018
Peisajul de platforme, instrumente si indicatori de performanta din marketingul digital a devenit extrem de complex. Diferentele de abordare si...
Continutul de calitate, cheia succesului in marketing si vanzari
de Idei De Afaceri
13 Feb 2018
Despre necesitatea tot mai mare de a integra functia de vanzari cu cea de marketing in cadrul companiilor se vorbeste de mult timp. Clientii se...
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Idei de afaceri
Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special

- Intrebarea zilei
conditii
Intrebare: Buna ziua. Doresc sa deschid un camping la munte. Ce ruguli exista? ce avize? M-ar avantaja un plan de afaceri. Multumesc
Raspuns: Buna ziua. Investesc pana la 10000 euro in afacere. Daca santeti interesata rog detalii complete la... [citeste tot raspunsul aici]
Intrebare: Buna ziua. Doresc sa deschid un camping la munte. Ce ruguli exista? ce avize? M-ar avantaja un plan de afaceri. Multumesc
Raspuns: Buna ziua. Investesc pana la 10000 euro in afacere. Daca santeti interesata rog detalii complete la... [citeste tot raspunsul aici]
Citeste Raportul Special GRATUIT

Afacerea ta de succes: cum obtii finantarea dorita
Adauga adresa de email si vei primi GRATUIT raportul special
Idei de AFACERI 2018
- Ferma pentru cresterea melcilor
- Top 10 cele mai simple si profitabile afaceri in agricultura
- Afaceri la domiciliu cu bani putini
- Ferma piscicola de pastrav, somn, salau - o afacere cu profit substantial!
- Cele mai accesibile 10 afaceri care pot fi demarate cu mai putin de 500 de euro
- Colectia de Idei de Afaceri
- Paulownia - o afacere din care sa castigi 30.000 euro/ha chiar din cel de-al 3-lea an!
- Idei de Afaceri: Cultivarea ciupercilor Champignon - Considerata de multi afacerea deceniului!
- Idei de Afaceri: Secretul unei afaceri la cheie de succes - Ferme piscicole in sistem familial
- Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
- Afacerea perfecta pentru tine? O cafenea!
- Ghid practic de amenajari interioare pentru birouri si locuinte
- Castiga 31.700 euro pe an din cultivarea ciupercilor Pleurotus!
- Colectia Afaceri la Cheie
- Castiga 27.500 euro pe an din cultivarea legumelor ecologice!
- Castiga 2.750 euro pe luna din lumanari decorative!
- Castiga 17.500 euro pe an din propria pensiune turistica!
- Cea mai buna afacere din Romania in 2011! Castiga 20.000 de euro din cresterea plantelor medicinale si aromatice in sistem ecologic!
- O afacere profitabila fara bataie de cap
- O afacere profitabila pe timp de criza: fabricuta de ambalaje
Descarca Alerta
Afaceri la cheie
- Cresterea prepelitelor: cum poti demara aceasta afacere cu doar 300 lei. Detalii aici
- Ai la dispozitie un teren de dimensiuni mici? Lavanda este cultura ideala. Click aici
- Incepe propria afacere in agricultura: iata cei 3 arbusti care te pot imbogati: Goji, Merisoare si Aronia. Click aici
- Cum sa intocmesti propriul plan de afaceri: modele editabile, sfaturi si atentionari
- Cresterea gainilor Brahma, o afacere simpla si profitabila in 2017. Detalii aici
- Cum sa infiintezi o livada de pomi fructiferi. Afla secretele afacerii
- Cum sa faci bani in agricultura: tot ce trebuie sa stii despre cultura de sofran. Click aici
Comentarii0 comentarii